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江西理工大学 MBA 案例分析报告 营销管理课程 美国西南航空公司 问题西南航空公司为什么会成功？结合本企业的实际，这个案 例对你所在的企业有什么启示？ 取得成功的原因一：扬长避短，坚持优势 西南航自成立起，就立足于发展航线短、密度高、票价低和点到点的航空 市场。西南航的旅客主体是那些需要在城市间频繁往来的客户群。鉴于旅客主 要集中在当地市场，而不是为旅客提供中转服务，西南航没有与其他航空公司 签订公司间互运协议。 西南航的航班安排基于点到点的市场，而不是枢纽（hub-and-spoke）之间 的市场。西南航高密集度的航班安排，很好地满足了商务旅客以及休闲旅客的 需要。通过避开中转中心型的大机场而选择卫星城市机场，西南航将航班延误 和航班衔接降到最低，提高了航班的正点率，提高了飞机利用率，也为旅客节 约了旅行时间。 正是由于低票价、方便快捷的高密集度航班和突出的旅客服务，西南航在 其所服务的短程航线市场上，占主导地位。在西南航所服务前 100 条航线市场 中，西南航的市场份额都在 80％－90％之间。虽然在美国的前 100 个细分市场 中，西南航只占 41 个，但它所运送的旅客是最多的。 原因二：简单 简单是西南航的一项最基本的经营哲学。西南航自成立起，就定位于满足 短程、点到点旅客的需要，这是西南航经营中不变的中心。 西南航只运营波音 737 机型，这能简化航班安排与运营、降低