服装行业绩效评估简单介绍.PPTVIP

績效評估的重要性 經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得的資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控制器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。 績效評估的重要性 如果沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。 一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統會誤導企業資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。 一個好的績效評估系統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。 績效評估的重要性 一個企業能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基本的營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利率持續增長），就必須要有一套很好的績效評估與執行系統。 企業經營最重要的問題就是：如何在目前的基礎上繼續往最有價值的方向去發展？也就是如何去掉最沒有價值的部分（流程）而增加最有價值的部分（流程）？ 而價值的衡量要從顧客的角度來思考。 績效評估的重要性 企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更好的產品給顧客，以佔有更大的市場。唯有建立一套動態的績效評估系統才能配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。 任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估系統，才能確保成功。 績效評估的重要性 任何新系統的導入（例如ERP資訊系統），也要有一套好的績效評估系統，才能確保導入的成功。 過去企業經營常犯的錯誤，就是評估系統不夠完整，往往只重視企業內部績效的評估（例如產量、品質、交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導致績效不彰。 績效評估之兩大類問題 如何在一個系統或產品之發展過程進行各種績效評估以確保所發展出來的統/產品符合顧客需求？系統/產品開發績效評估技術 如何對已經在使用之系統/產品持續進行績效評估，以不斷地改善它？企業/產品績效評估技術 企業經營的比喻：騎腳踏車 企業的經營是動態的，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環圈系統，隨時將環境的資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來），確保企業走在在成功的道路上 企業各種產品的開發和系統內流程的改進都要有一個封閉的環圈系統，以配合環境的變化（顧客價值觀與要求的改變），去做最佳的調整，以確保競爭之優勢。 企業系統分析圖 何謂績效？ 基本上一個系統（例如企業）的產出價值若大於所投入的各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。也就是（產出價值）（投入價值）;或是（利潤）0 企業經營的一個重要目的是要不斷的創造更多的利潤（價值），同時也能夠提供更多的就業機會（發揮個人價值，謀求社會進步與富足）。 以台塑企業之經營為例，它在台灣四五十年來的經濟成長歷程中扮演著很重要的角色，它的領域從塑膠到紡織到醫院到石油到汽車等，不斷地開創企業之價值領域，也提供更多的就業機會。 何謂績效？ 要用新的觀點來看企業經營之績效: （1)從企業產出之產品或服務對於顧客之 價值（所願意付出之金錢）; (2)從企業整體流程之觀點來檢討各流程 對於顧客價值創造之重要性。 （3)一個企業若能在目前之客戶群中保持 比競爭者有更高的顧客滿意度，且能 積極開發新產品，爭取更多的顧客 群，則必有很好的經營績效。 何謂績效？ 基本上Xi可以視為企業營運之各個流程（例如策略規劃、產品研發、採購、製造、品質管理、銷售、售後服務等），每一個流程也包含了企業投入之各種資源（人力、物力、財力等），Xi也可以視為企業系統之基本模組（或基因）。 Yi可以代表企業經營之短期成果（獲利率高、品質優良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。Yi也可以視為企業系統之產出 何謂績效？ 環境的變化是動態的，包括顧客要求與競爭產品都隨時在改變，也就是系統產出的要求（Yi）在改變，所以需要隨時增減或改善企業核心流程（Xi)以提高產出之效果。 企業經營要有好的績效就需要隨時掌握系統產出要求的變化，並且能隨時找出最關鍵的流程進行改造或改善，以創造顧客更高的價值與企業利潤。 何謂績效？ 企業經營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況（70分）與長短期之改進目標（例如半年內提升到80分，一年內到90分）。績效要可以衡量才可以管理與改善。 例如六標準差的管理手