商场超市开业安保方案.docVIP

金 达 超 市 开 业 安 保 方 案 （保密文件） 最终解释权归金达超市拥有 安 保 方 案 一、安保人员配置： 1、安保人员共计7名。防损课长1名、、防损员6名。 2、外部援助人员20名（归防损课长统一调配值岗）。 3、开业前3天，防损人员力量27名；之后正常编制人员执勤。 二、安保项目： 1、前场安保（店前广场）----根据开业促销活动项目，需防损课调配2名防损员（加援助人员2名）值岗，维持兑奖秩序和来客停车管控； 2、卖场安保（超市场内）----进口1名防损员（援助人员1名）、出口1名防损员（援助人员2名）、一楼电梯援助人员2名、二楼电梯援助人员2名、二楼便衣防损员巡场2名、监控防损员1名、生鲜区防损员2名（加援助人员3名）、机动防损员3名（援助人员3名）。 3、后场安保（停车场、验货口）----员工车辆看管1名防损员（加援助人员1名）、验货口监控由1名防损员。 4、具体安排----由防损课长根据实际需要临时调整，大的岗位变动须经店长同意。 三、突发事件处理 1、处理偷盗：防损课长、有权限处理；按照防损制度处理，杜绝打骂、禁止搜身（因开业促销活动期间客流量大，尽量加快处理，可不做详细的询问笔录，但必须备案登记，按一倍十原则处理）。 2、卖场秩序维持：主要是生鲜区的特价商品区域，容易造成顾客拥挤和混乱，防损课需派人维持购物秩序；收银区在销售高峰时段，会出现顾客长时间排队等候现象，极易引发骚乱，被顾客遗弃的孤儿商品较多，防损课及各部门经理需派人维持购物秩序并及时协助卖场(各部门经理需派人)回收孤儿商品；尽量避免顾客与收银员、顾客与顾客之间发生冲突，不能出现打架和吵架现象；防损课要在第一时间平息一切不利因素。 3、事件处理----如果出现停电和其它原因造成暂时停止营业的，防损课必须第一时间加强出口和入口的门控力量（原则上由三分之一的防损人员门控，三分之二的防损人员清场,人员力量不够时，各部人派人协助），防止未结账顾客出卖场和商品丢失。 三、消防预案 1、所有防损员需熟悉灭火器和消防栓的准确位置、使用方法； 2、出现火情，防损员第一时间处理，尽量缩小范围，减少商品损坏； 3、由防损课长指挥，安排加强门控，组织疏散顾客。 四、设备支持 1、对讲机的配备由防损课长安排； 2、大范围的调派和指挥，可通过广播（注意广播内容，避免泄密和引发顾客恐慌）通知。 3、监控设备提前检查，调整摄像头的位置和角度，使之处于最佳状态。 五、临时状况处理 1、按照防损规定操作执行； 2、超出本预案范围的临时状况，由防损课长请示店长进行处理。