关键绩效指标(KPI)报告书范例.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 101. 101.2.1版 單位：____________ 職稱：________ 姓名：__________ 構面 策略目標 評核指標 具體方案 年度內預定 執行狀況 財務面 節省經費支出 費用金額降低比例 節約用紙及耗材 較前一年度降低10% 節約宿舍水電瓦斯費支出 水電瓦斯度數 迎新及會議宣導節能減碳觀念 依規定條件提供冷氣 每2個月公告成果 降低年度水電瓦斯使用度數5% 收入滿足各項支出 淨收入 舉辦以下活動： 校園徵才說明會 年度企業博覽會 研發替代役收入 總收入達xxx萬 淨收入須為正數 提升年度預算執行率 預算執行率 加速辦理工程各項事宜 預算執行率在95%以上 驗收完成率 採購事項確實驗收 驗收完成率在90%以上 控管經費成本 預算經費執行度 在預算與時間內完成xx專案 本年度內完成100% 精簡人事費用 減少費用比例 檢討單位用人現況 檢討加班費 減少工讀人員費用 減少用人費用5% 提高單位收入 場租收入提高比例 提高場地使用率 年度場租收入提高10% 學費收入提高比例 提高學生報到率 年度學費收入提高3% 服務對象面 提升本校學生學習成效 使用人次/滿意度 學習諮詢服務 年度使用人數達xxxx人次以上 滿意度4.0分以上（滿分5分） 次數/滿意度 xxxx系列演講 每年舉辦xx場 滿意度4.0分以上（滿分5分） 上網點閱人次 xxxx學習網 每月xxxx人次以上 xxxx資源網 每月xxxx人次以上 維持系統服務效率 上線時間 xxxx系統順利上線完成 98年9月以前完成 單位活動成功率 成功率大於85% 系統問題排除時間 3天之內排除問題 提昇顧客滿意度 滿意度 每學期舉辦一次xxxxx專案/活動之滿意度調查 90%以上滿意度 錯誤率 5%以下錯誤率 提高學員滿意度 滿意度調查 提供各項服務及舉辦活動(可詳列) 滿意度4分以上 （滿分5分） 加強顧客服務 完成度 編輯「xxxx」手冊 98年7月前完成編輯50% 98年底前完稿出版 內部流程 改善作業流程並行政作業標準化 完成度 簡化工作流程並建立標準流程SOP 98年9月前完成, 並公告週知 作業流程e化 專案完成度 與計資中心合作開發作業資訊系統 年度內完成80% 強化公文處理效率 處理天數 強化內部公文管控 限2天內完成 退件率 提升公文之品質 退件率5%以下 縮短經費支付時限 天數 確保傳票開立覆核後,立即送出納組 當日開立傳票，2日內送出出納組 學習與成長 提昇專業能力 參加訓練時數 參加學校舉辦研習 98年參加達40小時以上 證照 參加採購人員培訓 98年底前取得採購專業人員合格證照 提升英語能力 通過全民英檢 98年7月前參加全民英檢 通過中級 完成度 參加語文中心語文訓練 98年5月前完成訓練 提高專業視野 次數 參訪其他國內大學以學習其優點 參訪2所國內大學並提出參訪報告 場次 參加產學合作會議 至少2場 （項目可自訂並延伸） 【備註】關鍵績效指標應具體明確並儘可能以量化方式呈現。