银行优质服务.docxVIP

浅谈优质服务的延伸 前几天和几个网点经理因开会聚在一起，会间大家闲扯时都不约而同地提到一个现象，那就是我们营 业大厅人满为患的状况似乎正在成为历史，来银行办理业务的客户越来越少，这让习惯了整天喧哗的我们 似乎有那么一点点不自然，或者是不安吧，我们的客户究竟去哪里了？被别的银行挖走了?渠道分流显现 效果了？银行是否真正进入了靠开发几个系统就坐在家里赚钱的时代？ 2010 年末电子银行账务性交易量比 39.12%，2011 年末提升到 56.39%，提升了 16.84%，要想 2012 年再提升 14 个百分点，达到 70%以上，虽然极有可能，但有点难。 为此，本人建议如下： 一、2011 年账务性交易量情况 1.交易总量 2011 年，全行账务性交易量 27896.57 万笔，其中：柜面账务性交易量 6411.03 万笔，占 22.34%； 电子银行账务性交易量 8351.54 万笔，占 30.58%，自助设备账务性交易量 13134 万笔，占 47.08%。电子 银行账务性交易量是柜面的 1.3 倍，自助设备账务性交易量是柜面的 2.04 倍，是客户账户性交易的主要渠 道。 2011 年，电子银行账务性交易量增加了 3536.84 万笔，增长 73.46%，自助设备账务性交易量增长 33.5%，电子银行渠道正在超越自助设备成为客户进行账务性交易的主要渠道。 2.网均交易量 201