银行柜面员工礼仪、服务、营销能力测试.docxVIP

第一部分 职业礼仪 （题型：单项选择。建议答题时间 20 分钟） 1、职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的程序和仪 式对他人表示尊重的行为规范。其核心问题是： A 规范 B 尊重 C 程序 D 仪式 2、在职业领域，人人都是职业舞台上的演员，职业化程度比较高 的职业人，其显著特点是： A 扮演角色 B 显露本色 C 模仿他人 D 突出个性 3、人的需求，可以划分为五个层次，其中处于第四个层面的需求 是 A、生存的 C、社会交往的 B 安全的 D 受尊重的 4、职业礼仪的第一个直接作用是： A 引人注意 C 使人接受 5、尊重他人的首要问题是： A 客套寒暄 C 行为训练 B 让人喜悦 D 获得支持 B 语言训练 D 形象塑造 6、人际交往的第一印象法则表明，不熟悉的人相见，最初的印象： A 无关紧要 C 不太重要  B 非常重要 D 可以忽略 7、在职业交往中，“以貌取人”的情况 A 无法避免 C 应当纠正 8、职业男性的发型一般应该： B 非常错误 D 不必在乎 1 A 光头 C 偏分头 B D 中分头 长发 9、窗口岗位女性员工，在发型方面，应该倡导的是： A 头发披肩 C 挡住额头 B 遮盖耳朵 D 头饰一致化 10、指甲应当经常修剪，不得留长指甲，细节的要求指甲不得超 出手尖的： A 两毫米 C 一毫米 B 四毫米 D 六毫米