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UPS 电源系统服务承诺 xxx 公司作为不间断电源、机房空调等机房专用动力、环境设备的销售企业，一贯注重 产品售后服务工作，把用户的需求摆在首位，坚信“用户就是上帝”力求达到“尽善尽 美”，追求“零故障”，让用户享受“零烦恼”服务，彻底解决用户的后顾之忧。到目前 为止，公司已制定出一系列行之有效的服务质量管理体系： 服务期限及内容 针对 公司的 UPS 电源产品，本公司所供的 UPS 电源及配套电池组，均享 有三年免费质保期（从设备正式运行之日起计算），上门维修服务，终身负责维修。 运行服务： 质保期内定期电话回访随时交流，排除可能发生的故障隐患了解运行状况，上门巡 检，对 UPS 主机和电池的各项性能和参数进行检测，对输入、输出及电池的电力连接线 进行检测，对所发现的问题进行处理，填写检测报告得到用户认可签字，报告作为公司 的技术档案由专人保管。 质保期自开机运行之日起生效，提供免费调试和技术服务， 7 x 24 小时的电话咨 询，接受 E-Mail 的服务方式。 1．免费保修 质保期限内，为用户提供免费服务；质保期限外，按照只计成本不计人工的收费标 准为用户提供有偿服务。 质保期内我司提供以下免费保修服务： 除使用人员操作错误等人为因素造成的机组损伤外，本公司负责一切质量问题 的维修、恢复，以及设备养护工作，免收材料费及人工费； 质保期内发生零配件损坏、部件故障需更换时，本公司无条件提供设备维修用 的零配件，并及时更换故障部件，免收材料费及人工费； （3） 产品出现故障，我公司技术人员在 1 小时内做出响应，天津市内六区 1~3 小 时到达现场，2 小时内修复；天津市周边郊县地区 3~24 小时内到达现场，2 小时内修复。 （4）  如遇客观因素不能及时修复故障 UPS 设备，为不影响机房的供电环境，我公 司提供相同型号的备用机型； 出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务 非正常使用，因人为造成的硬件损伤； 违反产品使用规范而造成的产品损毁； 产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除； 已超过质保期的产品。 2．终身维修 设备超出质保期外，可与本公司销售人员签订延长质保期的合同，以继续享受免费 服务，如无需此项服务可选择以下有偿服务； 设备的清洁、养护； 设备运行检测，维护； 设备故障的维修，只收取更换零部件的成本费，人工免费； 设备的移动搬迁； 如果选择设备迁移服务，我公司将按同行业该项服务的收费标准予以优惠。 备品备件管理 公司售后服务部设有备品备件库，采用计算机及网络技术，实现电子编制，实时查 询库存物件，对备品备件的管理采用两种分类法。 1．计划编制 公司总结 10 多年的销售及售后服务经验，根据已安装和即将安装的设备清单，确认 所需备品备件的型号与数量，随时检查、更新库存清单，保证其数量和比例达到能保证 用户设备发生故障都能得必要更换的标准， 2．随机配备 由于用户需求不同，对于某些特殊状况下运行的设备，备品备件库会针对此用户设 备配备专门的备品备件，并定期对其进行检测，确认备品备件的正常完好，随时处于待 命状态，为用户设备安全的运行提供充足的后勤保障。 培训计划 1．现场培训 在安装调试完毕后，进行现场培训。内容包括：设备的日常操作使用、监控软件的 操作使用、设备的日常维护和保养、简单的故障判断及紧急故障的处理。 2．集中培训 以用户为单位组织培训，可分为现场培训，工程服务部培训中心培训，自定地点培 训三种方式。这三种方式均可在定购合同中一并签订或在以后协商确定。培训地点由用 户选择，每次人数在 10-20 人之间，培训方式以讲师授课、解答疑问为主，培训内容由 用户选择。 山特规范化服务体系 山特公司扎根中国二十余年，秉承“品质至上、力求客户满意”的理念，建立起了 全方位、高品质、规范的客户服务体系。800-830-3938、400-830-3938 免费咨询电话， 第一时间为用户答疑解惑；售前，山特有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境 和设备要求，提供个性化的电源解决方案；在 UPS 售出后，山特会派出专业人员会为用 户进行实际操作等诸多方面的培训，并与用户保持密切联系，随时响应用户要求。全国 各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中，遇到任何问 题，山特公司保证在 48 小时内做出反应，并提供及时和高质量的维修服务。 多年来，山特一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标，凭借在 业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系，培养了一大批训练有素的专 业技术服务人员，服务体系日臻完善。目前已在国内建立了 8 个维修及备件中心，全国 各大、中城市设有 33 个直属的客户服务站，维修网点已达 84 个，山特的服务足迹遍布 全国各个角落