2020年物业公司工作计划.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2018年物业公司工作计划4篇 　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、 定期思想交流总结。 　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、 人员的招聘、培训。 　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、 交房工作的准备、实施。 　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、 完善业主档案。 　　10、 费用的收取及催缴。 　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 　　13