中小旅行社现状及对策.doc

［管理学］浅谈我国中小旅行社现状与发展对策研究［复制链接］ 摘要：目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的 中小旅行社而临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清 形势，果断改革，采取措施，抢在外资全血?进入中国旅游市场, 竟争对手更多更强Z前，提高白少的竞争实力。中国旅行社正 面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的 创新。 关键词：中小旅行社；现状；发展对策 改革开放以来，中国旅游业取得了长足的发展，旅行社队 伍也不断壮大。目前中国大大小小旅行社近15 000多家，再 加上大大小小近三四千家的相关代理机构，我国旅行社业的 规模可谓是得到了空前发展。在占80 %的国内旅行社屮绝人 多数是中小型旅行社。而中小旅行社运营效率一直相对较低 旅游需求个性化的趋势，无疑对英运营效率提出了更大的挑 战。 一、我国中小旅行社发展现状 （一） 低水平重复旅游线路 创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展 的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社來讲， 更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投 资开发新产品，人家互札I “克隆”别人的旅游线路，一旦发现 备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各H的领 域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章, 而价格战的结果只会是多败俱伤［1］。久而久Z,形成了旅游 线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋 长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、 导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。 （二） 专业化分工体系不完善 我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水 平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出 击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营 的多环节一方面加大了经营成木，期一方面也必然造成旅行社 每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游 者的吸引力。 （三） 内部管理能力差 人旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学 的管理思想和方法，能合理配宜企业资源，内部管理水平较高, 经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优 秀而拥冇丰富管理经验的管理人才［2］。因此，拥冇较强的核 心竟争力。而人多数小小旅行社是rti家族式企业发展而來，金 业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制 度，在经营管理过程屮出现较多不规范行为及短期行为。经营 手段相对落后，经营成本较高。山于在业务数量上无法与大旅 行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也 不及人旅行社，因而成木价格要高于人旅行社。在人事机制上 也不完善，不能科学合理安排工作，--人分饰多角或儿人兼顾 多种工作的现彖十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷， 管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利 待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因 而受到限制，无法保持良好的服务品质。 （四） 企业发展资金不足 决定旅行社规模状况的最主耍因素是资金，由于资金有 限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也 没有承担开发新产品所伴随之风险的能力，从而使得旅游线路 追随大流或偏向单一［3］。另外，因为缺乏足够的资金，中小旅 行社不能建立完善的销售网点,其主要表现是中小旅行社的门 市少，且往往选址不太理想。一般的屮小旅行社只有一两个办 事处，一个做总部，一个做门市，不得已时连总部也要做一些门 市接待的工作。门市少不但不便接受大量的业务，更不能广泛 地招彳来顾客，当然也难以给市民留下深刻的印象。由于资金短 缺,中小旅行社在企业网站建设、人员培训等各方面也受到了 极大的限制。 （五） 促销力度不够、效果不佳 由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样 开展集屮性的广告宣传，最多偶尔连续上几期报纸，但占?版面 太小，这与每天都在市内主流报纸上占有一犬块版面的大旅行 社的广告相比实在是相形见细。就算哪家中小旅行社打算不惜 血木多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成合力，很难 取得和大旅行社一样的效果。更何况人旅行社刊登广告的受益 而十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各 式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没冇足够 的资金实力开展人规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显 得太不经济。 （六） 面临信用危机 而对旅行社业口热化竞争局而，为了生存，中小旅行社在 组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而 地接屮小旅行社面对竞争压力H的降低地接价格，有的英至承 诺垫付资金，但在业务操作时为了牛?存则暗地降低服务标准， 或者加大购物行程，最终导致凹程旅客对组团社反感、甚至发 生纠纷，纟F1团社而对游客的投诉和不满又对