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电话营销技巧培训之实际训练  电话营销技巧培训实训  姓名：郑银平 专业：2009 级电子商务 学号：200920611114 电话营销技巧培训之实际训练 摘要 随着计算机技术、网络技术、通信技术的迅速发展和人们生活水平及需要的不 断提高，越来越多的网络商店走入了大众的生活，对电子商务网站的设计和实 现技术要求也越来越高。而电话营销作为电子商务的一个重要组成部分，本文 主要就是一个关于电话营销模仿案例。 本文主要是角色是天达公司的信息总监陈伟峰和 ABC 公司的电话营销员李一达 关于购买服务器的沟通问题。 关键词：电子商务 电话营销 服务器  II 电话营销技巧培训之实际训练 Abstract With computer technology, network technology, communication technology, rapid development and people#39;s living standards and the need to continue to improve, more and more online stores into the public#39;s life, the design and implementation of e-commerce sites are also increasingly technical requirements higher. The telephone marketing as an important component of e-commerce, this paper is a copy on the telemarketing case. This article is the role of information is the day of the company and the ABC#39;s director Chen Weifeng Telemarketers Lee reached on the purchase of a server#39;s communication problems. Keywords: electronic commerce Telemarketing Servers  III 电话营销技巧培训之实际训练 目录 摘要 ..............................................................2 Abstract ..........................................................3 第一次拜访 ........................................................4 七天后，李一达给陈伟峰回访电话 ....................................5 一月之后的回访电话 ................................................6  IV 电话营销技巧培训之实际训练 第一次拜访 李一达：您好，我是 ABC 公司的李一达，很高兴为您服务，请问有什 么能够帮到您的吗？ 陈伟峰：你好，我是天达公司的陈伟峰。 李一达：哦，陈总啊，您好您好！两天前王其从贵公司回来后跟我提 起过您，他一直说您这么年轻就事业有成，还特地让我们有时间向您请教呢。 他回来向我说了一些您的问题，但由于时间原因，具体情况还不是很清楚，能 麻烦您告诉我一些您的具体要求吗？ 陈伟峰：我也没什么要求，就是想买一台高端服务器。 李一达：嗯，是的。以陈总您公司这样惊人的发展速度来看，的确是 需要配备更高端的服务器，不知道您对服务器具体有哪些要求呢？ 陈伟峰：我的要求也不高，只要性能高，存储大，能够满足需求就行。 李一达：嗯，陈总，正好我们公司刚推出了一款新的服务器，它十分 符合您的要求，而且现在在市场上非常的畅销，根据我们的调查，客户满意度 高达%95 以上。 陈伟峰：哦？有你说的那么好吗？以前给我打电话的销售人员大多是 像你这样说的天花乱坠，但实际上却不怎么样。 李一达：陈总，您存在这样的疑虑我是完全可以理解的，但是请您相 信我们公司的产品质量，好吗？您知道，我们公司刚进入中国不久，不可能卖 低质量的产品的砸自己的名声吧？而且我们公司成交的每一笔生意都是以质量 保证为前提的，毕竟我们公司也是想在国内寻找长期的合作伙伴呀！ 陈伟峰：但是我对你们的服务很担心，之前我们公司的硬盘坏了，打 电话催了好几次都不见人来换。 李一达：陈总，关于这点您是大可以放心的，我们公司成立有专门的 售后服务部，其中包含了国内知名技术