银行暑期实习心得.docxVIP

实习内容: (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面 相关知识,才能 更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服 务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务, 对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。 其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用 心,因为这些知识点既散又 细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的 规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商 业银行 的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树 立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银 行争取更大 的生存空间。 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成 天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨 小慎微。要做好大堂经 理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反 应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇 事不慌的心态,机智的处理并