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上 车 下 车 拾东西 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 面 试 全 攻 略 自我介绍(Self-introduction) Tips: 自我介绍时，要牢记：让面试官知道自己是事先准备好的。 可以采用“URBAN”法则：Unique, Relevance, Bonding, Arousing, Neat Unique独特：在众多应聘者中第一分钟就凸显出来。在自我介绍中务必要把自己一些很独特、很与众不同的经历或特长说出来。 Relevance相关：记住面试官只是希望知道你的个人经历及特点是否能够为未来的工作铺路。 Bonding 联结：可根据面试前对公司的调查及了解，看看自己有没有什么特点和这个公司的一些文化特点相符合的。试想：面试官也是倾向于雇用那些和他们类似或他们喜欢的人。 Arousing富有激情：很富有激情的自我介绍很自然地能给面试官留下深刻印象，因此在准备时，除了熟练，语音语调上也要多加练习。 Neat简洁：自我介绍的内容以及用词、叙述方式等都要简洁干脆。内容不用涉及过多的细节；多用实义动词而少用be动词以及虚词；说话要干脆，不要拖拉。 面试类型 面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为： （1）电话面试(Telephone Interview) （2）一对一面试(One-on-one Interview) （3）一对多面试(Committee/Panel Interview) （4）行为面试(Behavioral Interview) （5）案例面试(Case Interview) （6）压力面试(Stress Interview) （7）技术面试(Technical Interview) （8）小组面试(Group Interview) 一对一面试 进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了基本的筛选流程，公司选择的范围已经相对缩小，并把应聘者当作一个有竞争力的候选者。通常这轮面试由部门主管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。 建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。 一些咨询公司常采用面试前的谈话做为第一轮的面试，时间一般是5-10分钟，形式是一对一或者二对一；招聘人员与应聘者一对一的“过招”是最常见的面试方法。 Tips: 不要用简单的Yes/No来回答问题 如果问你一个close-ended（封闭式终结）的问题，在回答完yes/no之后，一定要给出具体的论据，让面试官能更了解你 对一些选择的问题要事先思考清楚 这不仅仅针对面试，从开始找工作就应该思考很多选择性的问题。选择的问题可以用以下的方法回答：这个行业的特点是什么，在这个行业中