银行柜员服务之星评分表.docxVIP

以 做 带 以 做 带 训 记 录 表 总体评价： 表现好的方面： 表现不足的方面： 改进建议： 案例备注： “服务之星”综合考评表 填表人：  考评对象及工号：  日期：  年  月 日 指标 分值 得分 附表 备注 晨会主持 30 分 晨会辅导反馈表 环境保洁 30 分 环境保洁辅导反馈表 仪容仪表 10 分 仪表仪容辅导反馈表 服务过程 40 分 服务监督反馈表 总分 100 分 以做带训记录表 辅导对象意见： □满意 □较满意 □不满意 辅导对象签名： 附表一 晨会辅导反馈表 （总分 30 分） 记录人 日期： 年 月 日 指标 分值 得分 备注 流程 完整 10 起始问好、仪表检查、学习交流、轻松 一刻、结束口号 人员 配合 站姿 2 抬头、挺胸、收腹、不弯腰 人员 配合 表情 2 微笑、神色愉悦 人员 配合 声音 2 干脆响亮 语言 组织 流畅 2 不打结巴 语言 组织 音量 2 适中、有精神 亮点 特色 参与度 5 员工参与积极性 亮点 特色 新颖性 时事性 5 总分 30 分 附表二  仪表仪容辅导反馈表 （总分 10 分） 记录人 日期： 年 月 日 分值 得分 备注 妆容 2 淡妆、清新自然 发饰 2 整齐不松散无显碎发 衣着 2 统一、清洁、笔挺 鞋子 2 统一、深色 饰物 2 不染指甲油、不戴夸张手饰 总分 10 分 附表三 环