旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色.pptxVIP

;; 例如,学者教授以及 政府官员等,一般衣着都 比较严谨保守,不追求时 髦款式； ;银行及公司职员,衣着比较讲究男士多数是西装笔挺、领带整齐 ;女士则多是穿着职业套裙。 ; 例如阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱 ;英国人衣着讲究绅士风度;美国人衣着讲究轻松自由;从年龄看 中国 西方国家;从民族看;从修养看;非洲的游客喜欢佩戴比较多的饰物,男性也会戴耳环; 由于国籍、地区和种族的不同，旅游者会有明显的外形差异。 例如：非洲游客黑皮肤、鼻梁较宽矮 、嘴唇较厚 ;观察旅游者的体形、肤色、面部轮廓、发色和发型。;肤、金头发、鼻梁较高 欧洲游客身材比较高大、白皮、; 发型也能反映一个人的性格、职业、年龄。 ;; 人的面部有丰富的表情变化， 各种表情可以反映人的情绪、性格 和需求等特点。 ;观察旅游者的面部表情和眼神; 身体语言包括手势、头势及行走姿势等，可以表现一个人的国籍、民族、职业、性格、情绪和需求等。;观察旅游者的身体语言; 一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情绪和需求等特点。; 旅游者随身携带的行李及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和性格等特点。; 各个国家、地区和民族的人们都有其独特的生活习惯，职业、年龄、性格等也会影响人的生活习惯。 例如，信奉伊斯兰教的阿拉伯游客，每逢伊斯兰教历“斋月”，从日出到日落都戒饮戒食，诚心祈祷，不希望别人打扰。欧美国家的游客忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而港澳经商的游客则喜欢“8”，不喜欢“4”，因为“8”的谐音是“发”，代表生意兴旺，而“4”的谐音是“死”，表示不吉利。性格内向、年纪较大的游客喜欢安静，而性格外向、年轻的旅游者则喜欢热闹。旅游服务人员可以通过观察游客的生活习惯掌握他们的特点，做好服务接待工作。;观察旅游者的生活习惯; 对旅游者的鉴貌辨色是 一门有实际意义的学问，我们要在服务工作中???通过虚心向有经验的人员请教，以及自己的实践，认真进行思考、不断地积累经验，才能掌握这门学问，使之成为工作中有用的工具，为旅游者提供优质的服务。