企业团队与冲突管理.pptVIP

华侨大厦管理培训课程 主 讲：赵 翠 竹 课程内容 课程内容 团队构成的要素 团队的类型及角色分析 影响团队的基本要素 团队建设的四种途径 优劣团队对比 优秀团队成员特点 团队常见领导模式 团队决策方法 掌握概念 团队 蝴蝶效应 头脑风暴 唐僧团队的特点 唐僧团队的特点 特点 目标明确、善定愿景。 手握紧箍，以权制人。树立权威，没有权威，就没有领导。 不滥用权力 第三，以情感人，以德化人。 作为企业领导，要用人为能，攻心为上。 唐僧团队的特点 唐僧团队的特点 特点： 1、胸无大志，知足常乐。生活上能够随遇而安，工资待遇要求少。 2、立场坚定，岗位尽职尽责。 3、爱打小报告，但具有幽默感。 不过于强求； 不过于压抑。 是只具有阿Q精神的猪。 唐僧团队的特点 特点： 任劳任怨，心细如丝 忠心耿耿 有忠诚度但能力欠缺的人才 唐僧团队的特点 团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点； 员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。 一个坚强的团队，基本上要有四种人： 德者、能者、智者、劳者。 德者领导团队，能者攻克难关， 智者出谋划策，劳者执行有力。 团 队 类 型 问题管理型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。 自我管理型团队 独立自主、自我管理的团队 多功能型团队 由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 团队角色分析 ?公司作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 酒店实务案例分析 酒店实务案例分析 酒店解决方案： 此事说明员工之间沟通协调不到位，没有服务意识，最后 二人受到口头警告，立即整改错误，开班组会强调此事。 酒店实务案例分析 蝴蝶效应 　　1979年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的再一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就名声远扬了。 所谓蝴蝶效应：意思即一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。 “蝴蝶效应” 说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。 蝴蝶效应 企业的命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感 觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择 的因素。在一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子： “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有 1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” “你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 挑选团队成员应…… 开始挑人之前，要细致分析岗位要求 留心候选人的能力、成就、失败、依赖性，尤其是对待工作、同事、顾客的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。 建设团队的途径 4种途径组建团队: 途径一：人际关系途径 途径二：目标导向途径 途径三：共识导向途径 途径四：角色导向途径 优劣团队的对比 团队优劣的对比 团队优劣的对比 团队中常见的领导模式 人格特质坐标图领导模式：人格导向在不同类型中的特质 ?人格导向分析是真实生命中虚构的概念，却也是人类行为中最真实的一面。四种不同的领导风格 S1??命令型：必须按照他的要求做。高指导，低支持。S2? ?教练型：高指导，高支持，有耐心，愿意及时回馈。S3? ?支持型：鼓动斗志，善于煽情。高支持，低指导。S4? ?授权型：理性分析，计划、追踪。低支持，低指导 团队的决策方法 头脑风暴法 德尔菲法 易地思考法 思路转换法 团队的决策方法 头脑风暴法头脑风暴法的一般步骤：(1)所有的人无拘无束提意见，越多越好，越多越受欢迎。(2)通过头脑风暴产生点子，把它公布出来，供大家参考，让大家受启发。(3)鼓励结合他人的想法提出新的构想。(4)与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议事。(5)不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，也不许反驳别人的意见。? ?? ? 研究表明，大家在无拘无束、相互激荡的情形下汇集的点子往往比一般方法所汇集的点子多70%。 授人以鱼，不如授人以渔 员 工 培 育 主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育