培训 管理会务篇.pptxVIP

讲师简介谭明讲师： 湖南联通中级培训师，在电信行业工作近11年，曾在中国电信、中国移动、中国联通从事技术及营销工作，曾担任中国联通长沙分公司长沙县分公司总经理、CDMA项目组经理、市场部经理、集团客户部经理，市区经营部经理等职务，现任湖南联通集团客户部商务拓展中心经理，负责全省的团队建设和集团产品推广。永无止境的学习在这个换人的时代， 要么学习，要么出局!命运流程图思维行 命运 性 动 格 习惯湖南联通集团客户部会务管理篇联通集团客户四会制度早会例会事业说明会爱心会 早会 早会中的主管演员导演 早会八步一、韵律晨操二、司训晨颂三、士气呈现 四、喜讯报道五、心得分享六、互动时刻七、爱的叮咛八、欢呼出发 晨操的目的舒展筋骨，振奋情绪活泼早会的气氛提高早会的参与感增加早会的吸引力司训晨颂事业是：干出来的 业绩是：做出来的知识是：学出来的 本领是：练出来的用户是：争取来的 市场是：跑出来的友谊是：交出来的 信誉是：服务来的用我们的真诚和热情打动每一位客户！用我们周到的服务换来事业的成功！士气呈现的目的点燃团队气氛加强员工参与相互借力、鼓励出勤 喜讯报道的目的激励与鼓舞好的还要更好你能，我也能产生马上行动的冲动成功心得分享一、服务过程二、心路历程三、良性建议互动时间专题论坛信息交流开心一刻学习时间（业务学习）爱的叮咛的目的了解与掌握公司经营方针与政策遵行各项管理规定灌输公司经营理念欢呼出发的目的团体互动鼓舞士气、再次激励带着好心情展业欢呼出发的内容：我今天，很快乐；我今天，士气如宏；我今天，充满信心；我今天，坚持二十访；我今天，真的很不错；我今天，一定会成功！早会流程运作要领时间适中流程紧凑形式与内容结合内容重于形式 二次早会二次早会 定义：是指在大早会以后，以各小组团队为单位召开的。 要求：大早会如果是两个以上的团队同时参加的话，大早会后各团队需召开二次早会。 目的： 具体落实本日的工作安排， 团队内成员的相互交流， 信息反馈及问题解决。二次早会流程1、分享与交流；2、问题解答与对策；3、业绩分析与本日活动安排；4、欢呼出发。二次早会的流程及运作要领1、分享与交流 实用性 学习性 主题性 激励性 借力使力 培养新人二次早会的流程及运作要领2、问题解答与对策； 多做事务性解答 避免拒绝处理---可会后个别沟通 善于应变与引导 适时转题与结束二次早会的流程及运作要领3、业绩分析与本日活动安排； 昨日活动总结 团队和个人目标追踪 本日活动安排及去向二次早会的流程及运作要领4、欢呼出发; 形式灵活多样 调动情绪、激励士气 注意观察二次早会运作注意事项:1、事先准备；2、掌控时间；3、营造家的氛围4、减少环境干扰5、切实执行。过程管理——3E卡二次早会注意事项避免流于形式，内容要实在，解决问题防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估注意不断更新二次早会的内容及形式调动组员充分参与，保持二次早会融洽的氛围不论谁主持，主管对二次早会都要作好管理、控制 二次早会的成败，主管要负90％的责任！例 会例会经营按时间分类：日例会、周例会、旬例会、月例会按参与人员分类：干部例会、部门例会、团队例会例会作用工作追踪团队沟通总结分析学习交流例会六步业绩通报信息反馈经营分析学习时刻工作安排欢呼结束业绩通报通报当日或前一阶段的工作业绩情况信息反馈团队内成员工作情况汇报工作问题反馈信息收集要求：团队内全员参与，反馈的问题主管应及时给予解答。经营分析团队业绩分析查找问题寻求解决措施学习时刻业务培训实战模拟绩优分享组织学习工作安排传达上级指令制定下阶段任务明确下阶段工作重点事业说明会事业说明会会议流程 ：（1）跨越障碍：通过游戏消除新人心中的疑惑及障碍，激发斗志。（2）机遇与挑战：由部门或公司负责人介绍公司简况及新人未来职业生涯规划。（3）心得分享：由发展较成功的集团经理进行个人成长心得分享。（4）开心一刻：活跃会场气氛。（5）性向测试：对新人进行性格综合测试，确定是否具备向销售人员发展的潜力。（6）沟通与交流：自由沟通时间，解决新人疑惑。 事业说明会是组织团队倍增最有效的方法！爱 心 会爱心会的会议前准备拟订主题策划充分准确通知2.2（5）爱心会流程报到、点名谈心时间撰写《自检书》目标设订关怀激励欢呼结束2.2（6）1、报到、点名 ——请一定确认参会人员名单，以示公平。2、谈心时间 ——找出为什么没有签单的原因，以及员工需要得到哪些支持。3、撰写《自检书》 ——在失败中总结原因，相信白纸黑字的力量！4、目标设订 ——重新开足马力，给自己在近期设定一个新的业绩指标。5、关怀激励 ——参与者的直接主管给予信任、关怀。6、欢呼结束 ——整装待发！爱心会应注意事项营造激励氛围准