第三节绩效评价指标体系的设计.PDFVIP

第三节 绩效评价指标体系的设计  引言  （一）绩效评价指标体系设计的步骤  （二）绩效评价指标的涵义及分类  （三）绩效评价指标标准的设计 南京大学政府管理学院 朱伟 引 言  绩效评价指标体系一般由评价指标、指标标准、 评价尺度和指标的权重四个部分组成。  这四个方面一起构成了员工贯彻执行绩效计划的 向导和评价者评价员工的重要的依据。 南京大学政府管理学院 朱伟 案例：指标体系的指向性后果比较 夜深了，银行的人力资源经理小刘还没有下班。身心俱疲的他 瘫在椅子上，凝视办公桌上一堆堆的业绩报告，他的思绪也被拉回 了两年前：那时小刘刚刚进入银行，踌躇满志的他打算好好表现， 在这里一展抱负，适逢天赐良机，公司总裁正好要求他为公司完善 银行的绩效考核体系。小刘和部门同事们经过几番思量和努力，出 台了国内银行业界颇有雄心的目标绩效考核激励制度——以发放贷 款的数额来考核贷款员的表现，表现最佳者可获得超过中等表现者 50%收入的奖励。在这种强有力的绩效考核制度的激励下，每一个 贷款员都像注射了兴奋剂一般，拼命寻找贷款客户，而不考虑其它 因素。结果银行得到了他们想要的东西——大笔借款；但是始料未 及的是大批的坏账也接踵而至。虽然实现了管理目标，但随后银行 却因此遭受了巨大损失。小刘制定的这种只看贷款数额，而不去考 虑更重要的贷款质量、风险、客户忠诚等因素的绩效目标只能使绩 效管理和组织运转南辕北辙。 南京大学政府管理学院 朱伟 美国一家公司叫做马锐公司，专门负责给人维修游船 的螺旋桨。他们制定了这样的绩效考核办法：维修工人 每天必须组装3个螺旋桨，每组装1个螺旋桨的工资标准 是4 美元，超过3个以上的那部分按照原来工作标准的 150%计付。那么这就极大地激励了工人们的工作热情， 他们不断加快组装速度，完成的数量大大增加。但是随 之而来的是组装的不合格产品越来越多，原来这些工人 在加快速度的前提下，忘记了组装的质量。于是马锐公 司改变了考核办法：在原来的绩效考核指标的基础上， 增加了一个过程指标——组装质量合格率必须达到100% ， 否则所有组装的螺旋桨将按照原有标准的60%计付。这 样一来，这些维修工人不得不摒弃浮躁的作风，踏实工 作，在保证质量的前提下追求速度和数量。 南京大学政府管理学院 朱伟 （一）绩效评价指标体系设计的步骤  1、分解组织目标，确定岗位职责  2、确定工作要项与工作要求  3、建议评价指标组合  4、设置评价指标的优先顺序  5、确定评价指标的标准  6、建立评价指标的评价尺度 南京大学政府管理学院 朱伟 （二）绩效评价指标的涵义及分类  绩效评价指标指的是对被评价者的绩效（工作态 度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进行评 价的各项目。  比如：销售额、顾客满意度、新客户的挖掘和开 发、老客户的追踪与维护等都可以用来对销售人 员进行评价。  比如：创新力、管理能力、组织能力则是对管理 类人员工作能力的绩效评价指标。 南京大学政府管理学院 朱伟 1、绩效评价指标的构成要素  1）指标名称：指的是对评价指标的内容作出总 体性概括的一个名词界定。  2 ）指标编号：为了便于管理、一目了然，通常 需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管 理。  3 ）指标定义：对指标的内在性质和范围等方面 的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上 产生差异。 南京大学政府管理学院 朱伟 2、设置绩效评价指标的基本要求  1）战略一致性  2 ）指标内涵清晰明确  3 ）指标独立性  4 ）指标具有针对性  5 ）指标具有可测量性 南京大学政府管理学院 朱伟 3、绩效评价指标的类型  1）业绩、能力和态度类指标 （1）工作业绩评价指标。 （2 ）工作能力评价指标。 （3 ）工作态度评价指标。  2