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沟 通 ——搭建心中的桥梁 沟通： 【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 形式很多，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有QQ聊天，上课，等 我们是怎样沟通的呢？ 涉及到哪些方面？ 以老师提问为例—— 老师提问 同学倾听问题 老师请同学回答问题 同学回答问题 沟通过程的三要素： 二、倾听 一、语言 三、肢体语言（动作，表情，手势等） 一、语言 语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。 一旦 在沟通中，我们的语言需要注意： 1.语言要清楚明白，让别人听懂。 2）发音准确，吐字清晰，用词准确。 比如：某领导人发言 1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 比如：语句 一定要—— 说话不清 不楚 别人很难明白，不理解 沟通障碍，误会，误解 为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？ 广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？ 各位女婿乡绅们，瓦们上头， 轰景买丽，高通荒便，山鸡很多， 欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。 最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！ 某领导： （各位女士先生们 ，我们汕头 ） （风景美丽 ， 交通方便 ， 商机很多 ） （欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ） （最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ） 2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。 不同的语言 在沟通中会产生不同的效果 在沟通中，我们的语言还需要注意： 1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言 会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。 2） .好听的，赞扬的，礼貌的语言 会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。 比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。 情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？ 二、倾听 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？ 少说多听 ？ 学会倾听： 倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。 沟通时， 不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果： 视频：不懂得倾听的后果 谣言的产生 1.不知道别人究竟要说了什么？ 2.错听，漏听，把别人的话理解错了。 3.错传。 不合格的倾听者： 左耳进，右耳出........ 不合格听众的表现： 1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦  做个合格倾听者的五个基本要素： 诚心： 专心： 抱着谦虚认真的态度听； 仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。 用心： 捕捉对方话语中的涵义或言外之意； 耐心： 不要轻易插嘴； 应心： （即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。 三：肢体语言 肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神..... 重要性； 在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。 有时，你不需要说话，,,, 眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。 1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。 表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。 多一点微笑， 就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。 小动物们也会微笑， 多一点微笑， 多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。 四：理解 理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。 为什么沟通需要理解呢？ ？ 你认为图中模糊的东西这是什么？ 图中东西其实是：月饼 启示： 对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。 因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。 正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。 故事1： 远处，是什么人呢？ 一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。 再走近点.......... 这幅图中的人