旅游电子商务的发展现状与营销对策.docxVIP

实?习?论?文 题 目? 旅游电子商务的发展现状与营销对策 姓 名 学 号系 部 经管系 专业年级 ０９级旅游管理１班 指导教师 副教授 2012?年 10?月?21 日 导游的就业状况分析 摘要：导游变导购，其行为成为旅游者与媒体关注的焦点，成为被指责的对象，这种局面的 出现，应该说是与导游的生存环境分不开的。旅行社之间的残酷竞争，并不富裕的旅游者只对 旅游价格感兴趣而对存在的服务质量差异视而不见，旅游相关行业为扩大收入而不择手段，法 律法规的欠缺使得导游职业难有认同感，等等，这些因素共同构成了导游的生存环境。 关键词：导游　生存环境　旅行社　旅游者　法律法规 一、导游的定义 导游是指导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、 宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外 语导游，英文叫?TourGuide?或?Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格 考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机 构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是 也属于导游人员范畴的。一级标题（宋体四号加粗） 二、现阶段导游的工作环境 １、导游的发展 从时间上看，世纪?80?年代始，由于旅游业处于卖方市场，以及人民币的比价效应， 整个旅游业处于寡头垄断阶段，是暴利行业。整个八十年代全行业的利润率最高可 达?60％，导游也成为高收入职业，其收入包括工资、出团津贴、回扣、小费。世纪 80?年代始，由于旅游业处于卖方市场，以及人民币的比价效应，整个旅游业处于寡 头垄断阶段，是暴利行业。整个八十年代全行业的利润率最高可达?60％，导游也成 为高收入职业，其收入包括工资、出团津贴、回扣、小费。进入?90?年代，随着相 关政策的变化，尤其是《旅行社管理条例》正式颁布后，国际社与国内社的数量大 幅增加，形成自由竞争的局面，旅行社逐渐成为微利行业。其间，导游员管理模式 也发生变化，《导游人员管理条例》发布后，导游员队伍出现社会兼职导游为主， 专职导游人数大量减少，成为自由职业，导游员的收入及社会保障变得极不稳定， 老导游员纷纷转行，导游员出现年轻化的现象。导游职业缺乏认同感，出现导游职 业倦怠。 而在导游工作经验方面的发展来看，一般是作固定景点的导游,或作有经验导游的带 团助理,协助其工作。在积累了一定的经验之后,逐步开始独立带团。在经过一段时 间的磨练之后开始带领更为复杂的团队,或专门从事某个特定类型或特定地点的团队。 一些优秀的导游因工作出色而建立起的稳定的客户关系,因而可以跳到更好的旅游公 司,获得更好的收入。 导游的工作比较辛苦,在外带团需要较好的体力和精力,年纪较大时则要考虑脱离一 线工作。通常可以考虑作为公司的管理人员,或作为旅游项目的开发人员和推广营销 人员,经验丰富的导游也可能考虑成立自己的旅行公司或相关公司,还有一些导游可 能到大公司里从事商务旅行管理工作,个别导游可能成为报刊杂志的旅游专栏作家。 当然还有一些导游可能会考虑转行。 “导游曾被称为“城市名片”，民间大使”，现在却成为无社会保障、无固定收入的自由 “ 职业者，成为舆论、媒介及社会公众经常指责的对象，这样的变化，可能是人们无 法接受的，导致这一职业氛围变化的原因，则是导游的生存环境的变化。 　　 ２、导游职业的风险与压力 导游工作有相当的时间是在旅途中度过的,比起其它的职业,出现人身意外的几率要 大些。虽然国家没有规定导游职业的从业年龄,但实际上导游职业的年龄有一定的限 制,年龄较大就不太适合从事该职业,当从业者年龄增大时需要考虑转型或转行。此 外,某些重大影响的事件也可能会对导游工作产生不利影响,如?2003?的我国非典事 件。 在短时间内,带一群陌生人到一个陌生的地方去旅行,要保证他们的安全,还要他们开 心,这样的工作是个挑战,导游职业的压力是比较大的,属于中偏高压力的职业。 在导游的历史发展过程中，由于导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行 为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以 自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另 一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一 个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导 游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可 以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至 国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社 与导游之间的默