家政服务机构设置及岗位职责.docxVIP

家服务机构设置及管理制度 机构组成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部 一、岗位责任制度 二、客户签约制度 三、人事聘用制度 一、岗位职责 总经理 1. 负责家服部的日常工作，按照公司领导的指示和家服务部的发展目标， 拟定工作计划并组织实施。 2. 拟订家服务实施方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。 3. 对家接待员的工作进行检查和督导，了解每日业务情况及客户对家服务 的反馈信息。 4. 及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合 理的地方及时进行纠正，并作详细记录。 5. 对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。 6. 随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 7. 建立和完善家服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控 制物料的消耗；每月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进 行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。 8. 负责新进员工的岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准、 服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及 工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。 9. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导 汇报。 10. 处理上级领导交办的其它事项。 11. 贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的