第三节-沟通的形式.pptxVIP

第三节 沟通的形式;一、正式沟通与非正式沟通;链式沟通;2、环式沟通;3、Y式沟通;4、轮式沟通;5、全通道式沟通;比较标准;启 示;一、正式沟通与非正式沟通;非正式沟通的比较;可使管理者了解员工所关心的事情；可以满足组织成员的社会需求；有助于组织内意见的交流，可以弥补正式沟通不灵活的缺陷；可以使组织经常注意环境的变化，更能适应突变等。;正式沟通与非正式沟通的区分;谈一谈：;二、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通;完成表格;三、语言沟通与非语言沟通;书面??通是是指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式，其种类很多，主要包括：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。 书面沟通的优点：以文字的形式固化信息，可以长期保存，可以核实、查询等；书面沟通具有权威性，“口说无凭，立字为据”，因白纸黑字，可以避免信息传递过程中的随意性，不易失真等。 书面沟通的缺点：比较呆板，不易随客观情况的变化而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能及时得到反馈。另外，沟通效果要受到接收者文化水平的限制，且费时较多。;口头沟通和书面沟通各有优缺点，把两者结合起来加以使用，沟通效果最好。;(2)非语言沟通(Nonverbal Communication) 是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它包括动作、表情、声调等。如“察言观色”等。它主要有两种： ①身体语言沟通：是指通过