中层高效管理干部技能训练.ppt

中层管理干部技能训练 孙秋明 深圳市南晟德管理顾问有限公司 资深顾问 深圳市清大华晟文化发展有限公司 技术总监 清华大学继续教育学院总裁班招办 总监 深圳市咨询委员会 培训师 QSA、IRCA国际注册高级主任审核员 第一章 管理者的角色认知 WHO-谁是信息接受者 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 WHERE-何处发送信息 不同场合发送信息的效果不同 地点是否合适？ 环境是否不被干扰？ WHY-为什么要发信息 目的是什么？ 希望达到的效果？ 商务电子邮件是否可以不发？ 有效接收信息之关键技巧 聆听原则 适应讲话者风格 眼耳并用 首先理解他人再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 有效聆听的四个步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准确理解对方全部的信息 主动倾听的四种方式 获取信息式倾听 识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑 批判式倾听 确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息 感情移入式倾听 识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法 享乐式倾听 聆听的五个层面 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达