以绩效为导向管理体系.ppt

* * * * * * * 被考核者 （部门/个人） 考核委员会 审 核 满意度评价 满意度评价 考 核 沟 通 申诉 工会 人力资源部 考核组织 考核者 （直接管理者） 相关部门 相关部门 信息提供 信息提供 建立绩效考核流程／程序 准则一：绩效管理是过程监测的典型方式，服从于ISO9000对过程监测的要求。 组织应采用适宜的方法(绩效评价、过程审核、过程的输出结果有效性评价、工作质量的检查、月/季度的考核、巡视，可能使用的统计技术：抽样检验、控制图、工序能力分析、排列图、对策表、对内审的同行评审等)对管理体系过程(如：设计过程、采购过程、目标实施过程、改进过程、生产过程)进行监视(巡视) ，并在适用时进行测量(与目标值比对、与4。1中过程的准则比对、有效性评价、工作质量的检查、月/季度的考核)。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和纠正措施，以确保符合性。 准则 绩效管理 ISO9000 通用的 管理要求 服从的原则 准 则 P 识别过程 确定过程 设计绩效指标体系； 建立绩效考核系统， 实行KPI指标考核和360?全方位考核； 确定准则和方法 监管／管控手册、程序、规定 D 获得资源与信息 绩效管理的资源保障 执行与控制 绩效考核系统 C 监测与分析过程 评价 A 采取措施并改进 改进 强调对 过程的管理 准则 绩效管理 服从的原则 审核内容 P 识别过程 确定过程 指标体系的全面性 指标体系的合理性、绩效考核系统等 确定准则和方法 相关管理手册的可操作性等 D 获得资源与信息 监管／管控的资源保障 执行与控制 设计绩效指标体系； 建立绩效考核系统， 实行KPI指标考核和360?全方位考核； C 监测与分析过程 绩效考核系统评价 A 采取措施并改进 指标体系更新 审核 绩效管理 准则一：审计监察是过程监测的典型方式，服从于ISO9000对过程监测的要求。 组织应采用适宜的方法(绩效评价、过程审核、过程的输出结果有效性评价、工作质量的检查、月/季度的考核、巡视，可能使用的统计技术：抽样检验、控制图、工序能力分析、排列图、对策表、对内审的同行评审等)对管理体系过程(如：设计过程、采购过程、目标实施过程、改进过程、生产过程)进行监视(巡视) ，并在适用时进行测量(与目标值比对、与4。1中过程的准则比对、有效性评价、工作质量的检查、月/季度的考核)。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和纠正措施，以确保符合性。 准则 审计监察 ISO9000 通用的 管理要求 服从的原则 准 则 P 识别过程 确定过程 计划 方案 审计工作记录控制 审计报告 审计意见书和审计决定控制 ； 确定准则和方法 监管／管控手册、程序、规定 D 获得资源与信息 审计的资源保障 执行与控制 绩效考核系统 C 监测与分析过程 评价 A 采取措施并改进 改进 强调对 过程的管理 准则 审计 服从的原则 审核内容 P 识别过程 确定过程 过程识别的全面性 流程设计等 确定准则和方法 监管／管控管理手册的可操作性等 D 获得资源与信息 监管／管控的资源保障 执行与控制 计划 方案 审计工作记录控制 审计报告 审计意见书和审计决定控制 ； C 监测与分析过程 评价 A 采取措施并改进 改进 审核 F数据分析管理要点 为决策提供依据 数据分析的方法 收集信息、整理信息 使用有效的分析方法 统计技术方法 逻辑推断思维方法 经验判断方法 数据分析管理 识别需要的信息 收集信息 整理信息 分析信息 利用分析结果 识别改进机会 8.4 数据分析 QMS要求稳定地提供合格的产品，只有稳定而一贯的[过程]与[系统]，才能保证长期做出合格的产品。然而，如何评审此一贯[过程]与[系统]仍然稳定的存在呢？这必须依赖数据分析来发挥功能。 序号 工具和技术 应 用 适用于非数字数据的工具和技术 1 分层图 将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类 2 水平对比法 把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会 3 头脑风暴法 识别可能的总是解决办法和潜在的质量改进机会 4 因果图 分析和表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决 5 因果图 表示某一主题与其组成要素之间的关系 适用于数字数据的工具和技术 6 控制图 诊断：评估过程的稳定性 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态 确认：确认某一过程的改进 8 排列图 按重要性顺序显示每项目对总体效果的作用 7 直方图 显示数据波动的形态 直观地传达有关过程情况的信息 决定在何处