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是流程管理部门的责任还是流程 Owner 的责任？ 作者：博华咨询高级顾问 晏卫鹏 本文由深圳博华企业管理咨询有限公司提供，博华咨询专注企业管理咨询 15 年。 流程管理部门常会遇到这情况，公司领导说： “以后公司流程运作的好坏全是你们流程 管理部门的责任！ ”于是，流程管理部门人员执手相看泪眼，竟无语凝噎。流程管理到底是 是流程管理部门的责任还是流程 Owner 的责任呢？ 在流程培训和流程梳理以及流程管理过程中，我们一直强调流程管理第一责任人是 Process Owner ，所谓的 Owner ，翻译成中文有“所有者、物主”的意思，但是在流程领 域一般翻译成“责任人”。站在宣传的角度来看，用“所有者、物主”可能更合适，这有强 调物主的概念才会让责任人有物权和责任意识。 那么什么样的人是流程 Owner 呢？我们认为一般是部门的管理者或者部门领导。 第一、站在权责的角度来看， 部门领导有权力，对关键的事项有拍板决策权（有权） 。 有经验的职场人会有深刻的体会， 部门里面大家辛辛苦苦做出来的方案或者计划， 领导一句 话就否决掉了， 导致辛苦白费。 这里面就体现了典型的领导决策拍板的权利问题， 尤其是在 关键事项上显得更加突出。 在流程梳理过程中必须要求公司高层和部门领导参与会议， 这是防止领导因为没有参与 会议不知情，从而不决策或者乱决策。通过会议把领导卷积进入到流程优化梳理过