标准实施及监督检查管理办法.docVIP

Q/XXX XXXXX—XXXX PAGE I GDLJD 衡阳市珠晖区广东路街道标准 体系代码：11013 GDLJD 1003-2014 FORMTEXT 标准实施及监督检查管理办法 2014 - XX - XX发布 2014 - XX - XX实施 衡阳市珠晖区广东路街道发布 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　实施的基本原则 1 3.1　合法性原则 1 3.2　系统性原则 1 3.3　有效性原则 1 3.4　持续性原则 1 4　实施方法和程序 2 4.1　实施方法 2 4.2　实施程序 2 5　实施的监督检查 3 5.1　监督检查方式 3 5.2　监督检查内容 3 5.3　监督检查程序 4 6　检查结果的处理 4 6.1　制订纠正措施 4 6.2　跟踪督促措施实施 4 6.3　纠正措施的验证 4 6.4　纳入绩效考核 4 前言 本标准按照GDLJD 1002-2014给出的规则起草。 本标准由湖南省衡阳市珠晖区广东路街道办事处提出并归口。 本标准起草单位：衡阳市珠晖区广东路街道办事处。 本标准主要起草人： 审核： 批准： 标准实施及监督检查管理办法 范围 本标准规定了服务标准实施的基本原则、实施方法和程序、实施的监督检查和检查结果的处理。 本标准适用于社区开展服务标准实施及实施的监督检查工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T24421.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 GDLJD 3042-2014 服务标准体系自我评价程序 GDLJD 3043-2014 社区服务评价和改进程序 实施的基本原则 合法性原则 服务业组织标准实施应坚持合法性原则，即遵守国家有关法律、法规、规章的规定和强制性标准的要求，保证安全、保护环境、保障服务业组织和顾客的合法权益。 系统性原则 服务业组织标准实施应坚持系统性原则，统筹兼顾，遵照GB/T24421.1、24421.2、24421.3、24421.4的有关要求，有计划、有步骤地进行。实施标准的过程中应关注相关标准间的协调性，以保证标准实施的总体效果。当服务业组织建立了标准体系后，其所有服务标准应作为一个整体来实施。 有效性原则 服务业组织标准实施应坚持有效性原则，全面、准确地实施标准，注重实施效果。实施标准时，既要考虑眼前利益，又要考虑到长远利益；应顾全大局，局部服从整体，把保证安全、保护环境、促进整个行业健康发展作为首要目标；应因地制宜，根据服务业组织不同的设施设备、环境、人员和技术条件，分别实施服务标准中不同的服务等级要求，并努力改善条件，使服务质量不断升级。 持续性原则 服务业组织标准实施应坚持持续性原则。实施标准是一个不断重复的循环过程，应使每一次循环的各个环节均符合标准要求，并不断改进实施方法，提高实施效果。 实施方法和程序 实施方法 根据标准的特性不同，可选择下列实施方法： 过程法 该方法是根据事件发生的时间顺序来确定标准实施的次序，即按照时间顺序完成每一阶段的工作，直至达到整个标准的要求。针对服务流程制定的有关标准，一般可采用这种方法实施。按顺序实施标准要注意各阶段之间的相互衔接。 要素法 当标准是按服务活动或结果的各个要素给出要求时，可采用按要素分别进行实施的方法实施标准。针对服务人员、环境条件、设施设备、服务质量等方面制定的标准，一般可采用该方法进行实施。按要素实施标准应注意要素之间的关联性。 实施程序 计划 标准实施前，应根据标准实施的具体领域和涉及单位的实际情况，制定出实施标准的工作计划或方案。实施标准的工作计划内容包括:实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。 在制定实施标准的计划或方案时，应考虑以下因素： 从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施。除一些重要标准需要专门组织实施外，一般应尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。