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正確的客戶分級是客戶關係維護能否奏效的重要關鍵 ! 客戶關係維護是能否創造業績的重要關鍵 ! 5. 銷售流程說明 取得潛在客戶名單 初訪 交流 有針對性的系統演示 正式書面報價 客戶的疑慮排除 商務談判 簽約 OK NO NO* NO* NO NO* NO* NO* 表須經主管核准 NO 表示禁止 OK 表示允許 取得潛在客戶名單 參加活動客戶 電話行銷 上門客戶(Call in) 舊客戶介紹 親朋好友介紹 舊客戶增購昇級 …… 名單來源: 行銷助理集中管理 ERP销售人员培训教材系列(一) ERP销售流程 銷售流程及客戶關係維護方式說明 1. 目標市場的描述 2. 銷售特性及關鍵信息 3. 市場及客戶分級方式說明 4. 客戶關係維護方式說明 5. 銷售流程說明 6. 測驗 1. 目標市場的描述 年營業額在RMB 0.3 億元至 5 億元 (年利潤在 RMB 500 萬以上) 的電子、 電機、電器、機械、五金、工具、 運輸器材等製造行業 〔xxxx〕ERP 的目標市場是 - 製造業: 市場及客戶分級方式說明 目標市場 銷售人員 責任區域 銷售人員 責任區域 銷售人員 責任區域 銷售人員 責任區域 銷售人員 責任區域 銷售人員 責任區域 銷售人員 責任區域 D C B A 成交或失敗 PIPELINE 預計成交名單 客戶關係維護 目標市場 市場及客戶分級方式說明 銷售