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目录;第一节 消费者的学习; ; ;第二节 学习理论的营销应用;;;METAL LOOKING AT YOU;METAL LOOKING AT YOU;1．联想性学习：对巴氏的狗的超越;2．广告应用经典性条件反射理论的必要条件：;3．经典条件反射理论的应用;;;;;;;;; ;;;例：致顾客的一封信; ;广告与促销的作用; ;;1．认知性学习理论：;;这是什么广告？; ;1976年凯里等人的实验;;;第三节 消费者学习的基本特性;一、学习强度的影响因素;被学习事物的重要性;强化;重复;;表象;二、刺激的泛化;品牌延伸策略;三、刺激的辨别（分化）;;;;第四节 消费者的记忆与遗忘;一、记忆的含义;二、记忆系统与机制;;记忆过程的三个环节;三、遗忘的规律;;;三、遗忘的原因;2. 消退说;2．干扰说; 干扰和抑制可分为两类：; 4．线索缺失;5. 压抑说;五、影响遗忘的因素;漱口水的广告：
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（口腔异味的恐惧）;第五节 消费者的品牌忠诚;品牌忠诚;品牌忠诚度的衡量标准;提高品牌忠诚度的作用;一、品牌忠诚的行为理论;行为忠诚性测量的局限：;;二、品牌忠诚的认知理论;三、品牌忠诚消费者的特征;四、品牌忠诚的运用
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