宾馆礼仪知识培训.pptVIP

在楼道引导来宾时，要在来宾的左前方，靠边侧身行进，避免遮挡来宾的视线，并同来宾保持一定距离。 在要求幽雅安静的地方工作时，如宾馆的客房、会议厅等地，要避免发生大的声音，走路要轻盈；若穿皮鞋或高跟鞋在没有地毯的地方行走要把脚后跟提起，用脚掌着地行走，以免发生响声； 在楼道狭窄等地，行走时要靠右行，途中如遇宾客迎面走来，要提早侧身让路，胸部转向来宾，并微笑点头致意，如因急事需要超过前面的宾客时，应先表示歉意，然后再加快步伐超越。 * 第四节 蹲姿 高低式蹲姿： 下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可有适当距离注意上身保持正直，不可弯腰。 交叉式蹲姿： 下蹲时右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。左膝从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。此蹲姿适于女性。 * 第五节 表情 眼神： 在洽谈、磋商、谈判等场合，目光注视的位置在以对方双眼或双眼为底线额头为顶点的三角形区域内。若一直注视这个区域，便给人以严肃、认真的感觉，使对方感到你是要谈正事。 在一般服务社交场合，目光注视的位置以对方