橱柜店面运营管理手册.docxVIP

编号：OLOHR—FW—zd120 目 录 第?1?部分 第一章?行业篇 ………………………………………………… 2 第?2?部分 第二章?产品篇 ………………………………………………… 2 第一节?橱柜基础知识 ………………………………………………… 2 板材知识的介绍 ………………………………………………… 2 橱柜的柜体介绍 ………………………………………………… 3 橱柜的门板介绍 ………………………………………………… 5 橱柜的五金介绍 ………………………………………………… 8 橱柜的台面介绍 ………………………………………………… 10 第二节?橱柜基础知识问答 ………………………………………………… 15 第三节?我乐橱柜的核心竞争力?……………………………………………… 21 第?3?部分 第三章?销售篇 ……………………………………………… 22 第一节?导购员的导购艺术 ……………………………………………… 22 导购员必须具备的素质 ……………………………………………… 22 我乐橱柜服务的标准和细则 ……………………………………………… 22 顾客快速购买的几大法则 ……………………………………………… 26 第二节?导购员的职务说明书??……………………………………………… 36 第四章?设计篇 ……………………………………………… 37 第一节?橱柜设计的原则和要领……………………………………………… 37 第二节?橱柜初测和布水电时要注意的事项?………………………………… 36 第三节?设计师的图纸规范 ……………………………………………… 39 第四节?设计师与客户签合同时要注意的事项 …………………………… 40 第五节?设计师与料单员的紧密配合 ……………………………………… 41 第４部分 第五章?客服篇 ………………………………………………… 43 第一节?橱柜安装细则 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装标准 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装岗位服务标准?………………………………………………… 44 第二节?售后服务细则 ………………………………………………… 44 商务流程 ………………………………………………… 44 1 编号：OLOHR—FW—zd120 售后服务 ………………………………………………… 44 橱柜产品的正常使用与保养?………………………………………………… 44 1 第一章 行业篇 橱柜产品在国内诞生于上世纪 80?年代，上世纪 90?年代得到了蓬勃的发展， 进入?21?世纪后，橱柜的竞争又从过去的产品竞争到 90?年代的品牌竞争到日前 的服务竞争，呈现了多姿多彩的市场格局。 上世纪?80?年代，一个崭新的名词映入人们的眼帘 —?—?整体橱柜。合理的 厨房布局，鲜艳的颜色搭配，打动了许许多多消费者的心。可当时，国内橱柜行业 属于一个新兴的行业，原材料的高价格 市场推广 消费水平等诸多问题让整体 橱柜在当时成了一个奢侈品的代名词，多数百姓仍然沿用过去的那种水泥灶台，只 有条件优越 消费超前的人士才会为自己的厨房配上一套 整体橱柜，?并?且整 套橱柜只有在国内一流城市 才能得以实现。 随着消费者对生活品质的要求越来越高 .时下新居厨房也越来越多选择购买 集成厨房，?催生了?这一行业的蓬勃生机。随着市场的发展和价格的下降。橱柜作 为家庭必需?品进而大规模的进入家庭成为必然。 橱柜行业近来发展迅速猛，然而，由于橱柜行业准入门槛不高， 使得一 些不具备?专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业纷纷加入到这一行业， 造?成市场的混乱及不良进争，对整个市场的发展造成了负面影响。有人说：今天的 橱柜行业更多的人是没有方向，只以挣钱为方向， 所以说?橱柜制造?企业最缺 的战略?。这句话有些片面，但听起来也不是没有道理，由于企业缺乏战略做指导， 造成橱柜行业产品和经营 的同质化现象十分?严重。应该说目前还没有哪个橱柜 制造企业在全国的市场形成绝对优势，整个行业不但集中度低，而且形成散 乱?差的局势。 现在橱柜制造?企业应至?力做 “百年老店?”及早做好企业发展 的战略规划，并围绕着战略方向进行合理有效的战略部署。一步一步地稳 健 发展，先做强再做大。在中国橱柜行业实现标准化和产业化生产之际， 橱柜 制造企业应该先从专业化生产和经营入手，集中有限的人力和物 力资源后再 谈突破。所以说，以专业化经营是中小橱柜企业的发展最佳出路，不断地创新是中 小橱柜的发展动力。 当前，以?提高?个性化服务的能力?来?增加橱柜产品的价值， 这是中小橱柜企业赢利模式。未来，橱柜企业的赢利模式则要依靠规模化的生产和 经营来实现?。橱柜产品也将走入千家万户，