物业服务人员服务礼仪标准概括.ppt

与客户交谈 遇到客户询问时，停止手头工作，耐心回答（不清楚的问题引导客户至相关部门） 与人交谈时态度自然和善，目视对方，忌盯视对方眼睛 要求讲普通话 不讲有损公司形象的言语，不使用歧视或污辱的语言 礼貌用语的使用 来访登记 引导来访者登记 核对证件 核对时不将来访者姓名念出声 核对完双手递还证件 为业主指路 为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 × 禁止用对讲机、手指、扫帚给客户指路 作业时与业主相遇 电梯清洁时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，再继续清洁。 如有多人一起乘坐电梯，帮客户按下电梯，请客户进入电梯后，应下电梯等候暂时做其他清洁工作。 作业时与业主相遇 消杀过程中有客户经过，立即停止消杀，等客户走出喷雾器的喷洒范围后再继续工作。 维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。 不正确行为：作业时不避让客户 × 物业服务人员服务礼仪标准 一、提升职业形象及素养 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范 三、 树立良好的企业形象 四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下 本课件针对所有作业类岗位 照片内容不代表某一具体岗位 一、仪容仪表 基本仪容仪表 1、工