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QA检验员日常知识结构基础 李浩 Simon Li 2010-5-22 质量管理的核心思想是什么 总的来说，质量管理的核心思想可以用四个字概括——闭环控制。 所谓闭环控制是从工程控制理论里引申出的一个词，即根据输出结果与期望值的对比，来调整输入，以达到期望值。 质量管理的核心思想是什么 在ISO9000标准中，确立里一个所谓PDCA的核心概念，即P—Plan策划，D—Do做，C—Check检查，A—Action处置。PDCA是依靠不断循环来达成持续改进的。 质量管理的现实运作方式 质量管理经历了四个阶段： 传统质量管理阶段、质量检验管理阶段、统计质理管理阶段、全面质量管理（TQM）阶段。 目前的知名企业都已经进入或者正在努力进入全面质量管理阶段。根据ISO90001对质量管理体系的定义，即实现“End to End”的品质管理，一件产品从设计策划开始，到产品实现，到产品批量生产，整个过程的任何支持活动，包括采购、监视和测量都要进行质量控制。我们相信，过程是好的，结果才是好的。质量是设计出来的，是制造出来的，而不是检验出来的。 日常实施的质量管理体系是哪里来的 日常实施的质量管理体系是哪里来的 FEMA FMEA是先期质量策划中评价潜在失效模式及其起因与后果的一种非常重要的分析工具，用来识别并帮助消除产品/过程的潜在失效模式。 其中有一个重要概念：RPN值（Risk Priority Number)即风险优先指数。 RPN = SEV * OCC * DET （严重度）（发生频率） （可侦测度） = 1~1000分 数值越高表明风验越大！ 日常实施的质量管理体系是哪里来的 PMP/CP PMP/CP是一种详细规定生产管控点及控制计划的程序。 根据FEMA评估出的风险及成本等综合考虑，制定PMP/CP，其中会详细规定需要产品控制项目及参数值，及控制方式。 控制点，比如PE-CVD的膜厚；参数值，比如膜厚参数控制在1nm~3nm之间；控制方式及工具，比如用膜厚测试仪测试，记录在Xbar-R Char以供分析 日常实施的质量管理体系是哪里来的 Procedure File 根据PMP/CP质量相关的文件程序，这些文件程序可以看做是对PMP/CP的执行细则。 一般Proceduer File可以看做一些概括性的，总体性的表述，一般是针对于整个公司（或公司某个工厂、某事业部等）的通用流程，在规定范围内发生的任何动作及制造的任何产品，都应该遵循这些规则。 但每个动作及产品的特殊要求，则会定义在下一阶文件——WI/OI中。 日常实施的质量管理体系是哪里来的 WI/OI 工作/操作指引，是直接指导产线员工工作的文件。文件中一般会针对于某个项目和某个产品的特殊性要求进行详细的规定。 其内容更为详细，更具操作性，是产线员工用来指导生产的信息最为可靠和直接的来源。 日常实施的质量管理体系是哪里来的 List/Report WI/OI中要求的很多动作，需要有实际的表现。譬如说怎么表现出：做没做？做对了没有？做够了没有？做好了没有？ 这就要各类的报告和表单，例如IPQC最常用的IPQC spot check list等等。 质量管理体系的基本要求： 看到的一定要说到，说到的一定要做到！ 日常工作中的常用质量概念及工具 IPQC巡检 IPQC巡检的内容是符合性的检查，最主要的只有两点： 1.产线的OP有没有按照文件的要求去操作。比如文件规定打螺丝的顺序是左上/右下/左下/右上，那实际的操作又是怎么样的？ 日常工作中的常用质量概念及工具 OQC抽检 OQC是所有的生产工序完成后，在出货前的最后一道检查。即是模拟客户端来对于产品进行检查。 受制于目前产品的生产方式，没有办法在完成所有工序后再单独检验，只有在线完成，所以严格来说，在本公司是不存在OQC这个概念的。而所谓我们做的检查动作，应该被统称为IPQC。 日常工作中的常用质量概念及工具 管制图 管制图有很多种，常用的有Xbar-Rchart,Xbar-S chart, Xbar-Rm chart。 Xbar-R运用很广泛，Xbar为数据的平均值，R为全距的平均值。 Xbar-S运用也很广泛，但是由于计算量大，所以不适合大量生产的货物。 Xbar-Rm运用较多，主要运用在破坏性测试，或者测试费用非常高的情况下。 日常工作中的常用质量概念及工具 Cp，Ca，Cpk Cp:制程精密度 或 Ca:制程准确度 Cpk:Cp与Ca的综合表现 日常工作中的常用质量概念及工具 QC七大手法 1.层别法 2.调查表法 3.直方图 4.柏拉图 5.散布图 6.鱼骨图 7.管制图 结束语 以上所有内容，是QA检验员日常知识体系的框架。 介绍这个