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学府咨询（国际）集团有限公司 SHAREFORD?INTERNATIONAL?CONSULTING?GROUP?COMPANY?LIMITED. 闭环式管理让流程落地 杨阳云 在很多公司，管理者常常陷入这样一个误区：为了完成短期的业绩指标， 他们需要花费大量的时间解决短期运营问题，短期问题不解决，公司就无法 生存；而有限的可支配时间，他们又容易忽略对公司长期战略至关重要的事 项掌控，出现公司的战略与运营脱钩，实际业绩总是与预期的目标相差一截。 公司业绩低于预期的原因往往并不是因为管理人员能力的不足或不够努力， 而是公司管理体系崩溃。 我们现有的企业行为中，工作的运行状态多数是开环的，是不受控的， 要想随时随地掌控工作的运行状态，使工作更有实效，就要使我们的所有工 作行为尽可能处于闭环状态运行。 一 有梦想很可贵，坚持梦想更可贵，把梦想变成现实的正确方法更为可贵， TnPM?设备管理一站式解决企业人-机系统难 题 官方门户网站： 学府咨询（国际）集团有限公司 SHAREFORD?INTERNATIONAL?CONSULTING?GROUP?COMPANY?LIMITED. 一个优秀企业是管理出来的，优秀员工是管理出来的，优秀的商业模式也是 管理出来的。 开放、透明、分享、责任这八个字概括了现代企业管理所需要的四个关 键特征。假如你的企业管理不具有这样的实质，你的企业一定不会走得太久。 如果你不能把梦想变成现实，梦想就会变成空想、埋怨和抱怨。中国企业里 有很大部分人都是抱怨主义者，总是觉得社会充满了问题，而且所有问题都 是别人的问题，跟自己一点关系都没有。梦想是虚的，但是你必须把它做实。 很多企业倒下去不是缺乏创新、不是没有人才，而是缺少管理思想。企 业文化可以区分出这个公司和其他公司的不一样，这个公司员工和其他公司 员工的不一样，什么是企业文化??墙报、写文章不是企业文化，我们需要把 企业变成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好。但有朋友 也要讲原则，这个原则就是管理。什么是老板?老就是老师，板就是规矩。没 有这两样东西，企业就会走不远。大多数中国企业的管理思想总是今天从西 方学一点、明天从日本学一点，后天学一点传说的故事，整个管理体系没有 一个基准。 PDCA?循环 PDCA?循环属于一种循环渐进式的闭环式管理。PDCA?循环是能使任何 一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，改进与解决质量问题、赶超先进 水平的各项工作，都要运用到科学的?PDCA?循环程序。不论提高产品质量， 还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率 降低多少??要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标 TnPM?设备管理一站式解决企业人-机系统难 题 官方门户网站： 学府咨询（国际）集团有限公司 SHAREFORD?INTERNATIONAL?CONSULTING?GROUP?COMPANY?LIMITED. 所需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预 期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处 理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA?循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、 图像化和科学化。它具有如下特点： ?PDCA?循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于 整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针 目标，都有自己的?PDCA?循环，形成大环套小环，小环里面又套更小环的层 层循环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的 小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程 项目 的各 项工 作有 机地 联系 起来， 彼此 协同，互相促进： 1.?PDCA?循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步； TnPM?设备管理一站式解决企业人-机系统难 题 官方门户网站： 学府咨询（国际）集团有限公司 SHAREFORD?INTERNATIONAL?CONSULTING?GROUP?COMPANY?LIMITED. 2.?PDCA?循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的； 3.?推动?PDCA?循环的关键是“处理”阶段。 流程管理 流程管理的先进性和流程管理之于企业的重要性是毋庸置疑的，因此， 很多企业及咨询公司都在不断研究流程方面的内容，从流程管理到流程再造， 从流程重组到流程优化，通过对大量已有案例及现实状况的分析、优化流程， 最后保证流程的落地执行。只有将企业的战略目标真正落实在流程上，并有 效执行下去，才能做到名副其实的流程落地，才能发挥流程对企业的核心价 值。 国内很多企业引进流程管理，是因为流程为中