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饿了么产品分析 一、 市场分析 （一） 背景行业分析 1. 餐饮行业市场体量巨大 吃是人们生活的一大要事， 正所谓民以食为天， 餐饮行业在第三产业中一直占有重要地 位。国家统计局数据显示， 2014 年中国餐饮行业市场规模为 2.79 万亿元，市场体量巨大。 2. O2O 餐饮市场发展空间广阔 移动网民的快速增长为 O2O 业态奠定了坚实的用户基础， 同时移动设备一方面让用户 的 O2O 行为更加高效，另一方面移动上网的低门槛也让 O2O 模式得以进入更广阔的线下 领域。 而 O2O 餐饮作为 O2O 领域中最重要的一环， 在庞大的线下餐饮市场体量的基础上， 有着广阔的发展前景。 3. 外卖 O2O 成为新风口 因为具有自身门槛低，拥有明确用户场景，功能强大简单便捷等优势，和 O2O 的重要 入口的地位，外卖 O2O 是餐饮 O2O 领域近期最受资本青睐的 O2O 模式，成为继团购之 后的新风口。 4. 饿了么领跑在线餐饮外卖市场 2014 年资本市场活动频繁，互联网巨头纷纷涌入餐饮外卖市场，外卖平台竞争升级， 但 2015 年的行业的格局基本维持稳定，据易观智库报告显示， 2014 年中国互联网餐饮外 卖市场订单份额方面，饿了么以 30.58% 位居外卖行业第一，在餐饮外卖细分市场方面，饿 了么分别以 35.6% 、28.8% 、 18.5% 的市场份额全面领跑校园、白领、家庭三大市场。 （二）产品概况 饿了么 2009 年 4 月上线， 是中国领先的在线外卖订餐平台。 为中国广泛地区的用户提 供丰富多样、 简单快捷的在线订餐服务； 为不同类型的餐饮商户提供基于互联网技术的一体 化运营解决方案。饿了么目前覆盖全国 260 多个城市，用户数量 2000 万，加盟餐厅近 20 万家。其日均订单超过 100 万单，峰值订单 200 万，来自移动端的订单量超过 75% ，目前 饿了么已完成 E 轮融资。 1. 产品分析定位和功能 产品定位： 中国最大的餐饮 O2O 平台，连接跟吃有关的一切。 用户群体 ：高校学生群体工作繁忙的都市白领懒于做饭，懒于外出的宅男宅女 地域分布 ：根据百度指数对 2015 年 1 月 1 日到 2015 年 5 月 23 的关键词统计，饿了 么主要集中在北上广等经济发达，白领用户群体和高校集中的地区。 饿了么（版本号 4.6.1 ）iOSAndroid 应用商店 下载量 下载排名 7 评分 360 手机助手 466 万 75 （总） 4.5 豌豆荚 157 万 13 （便捷生活） 3.5 应用宝 314 万 65 （生活） 3.2 百度手机助手 583 万 24 （生活实用） 4.0 用户评价 用户好评 ■ 优惠、方便 ■ 大学生必备 ■优惠活动多 ■每次打开可自动定位 用户差评 ■ 餐厅不够全面 ■ 送餐速度不及时 ■ 商家临时取消订单 ■售后处理效率低 ■ 餐厅覆盖率低 ■ 客服态度差