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日语导游员的胜任力特征模型研究 摘要：日本旅游市场是中国的海外客源的一级市场，这对日语导游员的知识素 质能力等提出了要求。本文在借鉴西方关于职业能力的胜任力模型的概念原理 基础上，采用内容分析法分析招聘文本，选择适当样本进行数据分析，从数据 中得出市场上旅游企业对日语导游员的胜任力特质要求，以此更好地指导高职 院校或高校更好的改革教育培养模式，也启发未来的日语导游员有个正确的标 准来指引自己的职业方向。 关键词；日语导游员 洋葱模型 胜任力特征 一、问题提出 改革开放三十多年来，我国经济迅猛发展，旅游业作为我国的支柱产业在 近年来获得了蓬勃发展，尤其是出入境旅游业发展更加迅速。国家旅游局局长 邵琪伟指出，旅游业涉及?29?个经济部门，与旅游业直接或间接相关联的细分行 业和部门有?109?个之多。[1]根据世界旅游组织的预测，到?2010?年，全球旅游 业的收入将达到?15500?亿美元，到?2020?年将超过?20 000?亿美元，中国将取代 法国和美国，成为世界主要旅游目的地国家。那时，估计每年将有?1.3?亿游客 前往中国。[2] 其中要特别关注的是日本市场是中国的海外客源的一级市场。20?世纪?70 年代末?80?年代初中国改革开放之后，?来华日本游客呈逐年上升趋势，?进入 90?年代以后, 日本的来华旅游人数更是飞速增长，日本市场成为中国的海外客 源的一级市场,?无论从游客人数还是人均消费来看。?都排在中国入境旅游市场 的首位,?年送客量高达?150?多万人次，?在来华外国游客中占?20%～30%,旅游 消费占中国旅游外汇总收入的?10%以上。因此，?日本旅华市场无论是增是减 都会对中国的国际旅游和海外客源市场产生相当大的影响。2000?年，?日本游 客来华总人数达?2?201?528?人次,?2001?年，?来华旅游人数达到?2?385?700?人次， 与?2000?年同比增长?8.4%。[3]日本市场的快速发表，其对日语导游员的能力 素质要求有了更高更新的要求。因此本论文研究具有实践意义及理论意义。 二、文献综述 2.1?国内文献综述 近年来，学者们重点介绍了国外高校导游专业的办学模式，探讨了国内高 校怀专业的培养目标定位与课程体系建设问题[4-11]，或是凭空地想当然认为导 游从业者应该具备哪些职业能力素质[12－15]。上所述，国内关于导游员职业 能力培养的研究还停留在初步阶段，缺乏系统、深入的研究，具体表现在：第 一，关于职业能力培养的研究仅限于旅游院校教育层面，第二，导游员职业能 力是一个系统，系统内的要素有其各自的地位和作用，它们彼此之间既相互独 立，又相互作用，共同构成了个体胜任导游工作所必须具备的本领。第三，缺 乏对导游员职业能力素质培养全方位的整合研究，需要从新的视角对导游员职 业能力培养进行探讨。 2.2?国外研究综述 国外关于导游职业能力素质的研究已经经历了由表及里，由简单到复杂， 从片面到整合的不断扬弃的过程，共出现过四种能力观，即任务能力观，即将 任务的叠加当作能力；整体能力观，即认为个体的一般素质决定工作的能力； 关键能力观和胜任力模型观「16」。 McCelland?等将胜任力定义为“与工作绩效或生活成就直接相关的知识、 技能、能力、特质或动机”；Spencer?等将胜任力定义为“能将某一工作(或组织、 文化)中表现优异者和表现平平者区分开来的个体潜在的、深管理层级特征，它 可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技 能等任何可以被可靠测量或计数的，并月.能显著区分优秀工作绩效和普通工作 绩效的个体特征”?盖力和波尔在《能力：定义与理论框架》一书中这样界定胜 任力：“胜任力是与职位或工作角色联系在一起的胜任一定工作角色所必需的 知识、技能、判断力、态度和价值观的整合就是能力。” 胜任力模型是在组织中有效地充当一个角色所要求的与高绩效有关的知识、 技能、自我概念、社会角色、特质和动机等胜任力要素的特殊组合，这些胜任 力要素是可分级的、可测评的，并能够区分高绩效者和一般绩效者的。根据 Spencer?等人的研究应用，提出了两种主要的胜任力模型：冰山模型(TheIceberg Model)、洋葱模型((The?Onion?Model)。 ①?冰山模型(见图?1) 冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖 掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分 是表象部分，即人的知识与技能容易被感知、被挖掘和发展的难易(见图?1)。 ②洋葱模型(见图?1) speneer?等人对?Meelelland?的冰?LIJ?模型进行了转变，提出了洋葱模型。洋 葱模型保留了之前?McClelland?划分的六个层次，并将它们重新划分为三类。