《服务礼仪培训》-公开课件.pptVIP

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2019-12-20 发布于广西
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《服务礼仪培训》-公开课件.ppt

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;;;;; ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。提高交际能力，使别人愿意接受你。让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。重视、尊重别人，要对别人寄予希望。要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。;一、服务之境界：;一、服务之境界：;一、服务之境界：;一、服务之境界：;二、高品位服务的具体作法：;二、高品位服务的具体作法：;二、高品位服务的具体作法：;三、提升服务品质的战略：;四、服务礼仪基本知识：;五、礼仪是什么？; 五、礼仪是什么？;六、站姿标准：; 常见错误站姿：; 这张照片给我什么什么启示？;七、正确的走姿：; 错误的走姿：;八、坐姿：;九、标准化蹲姿：; 交叉式蹲姿：;十、微笑服务：;微笑服务：;各种服务手势：您好，里面请！;您好，请跟我来！;请进;十一、礼貌用语;十一、礼貌用语;十一、礼貌用语;十一、礼貌用语; ;十三、迎送礼仪;十三、迎送礼仪; ; ; ;1、询问：如见结账时客人没有出示本会所的会员卡时；可以询问：先生（女士），请问您是本店的会员吗？是：好的，先生！请出示您的会员卡。不是：好的，先生！我建议您可以办理一张，以后可以享受6-7.5折的会员价。而且在您生日的时候还有精美礼品赠送给您！您可以考虑一下！会员卡怎么办理？你好，先生！本店会员卡暂时分四种。一种是2000赠500、3000赠750、5000赠1250；这三种卡可以享受7.5折会员价，。最后一种是10000赠4000可以享受6折会员价。这几种卡均是全场通用。;感谢您的关注