物流与供应链管理培训教程.pptVIP

顾客服务的要素 服务要素 事前要素 正式的顾客服务政策 是否易于联系和做生意 顾客服务管理制度 能否个性化服务 事中要素 订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素 -备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 缺货的影响 个体顾客 零售商损失46%的销售额 制造商损失更大 企业客户 最低库存水平不能容忍缺货 控制供应商的数量 供应链对营销的影响 营销绩效 消费者选择权 客户选择全 供应链效率 市场分额 顾客忠诚度 最优投资回报率 -品牌价值 公司形象 便利性 -顾客服务 -伙伴关系 -快速反应 -灵活性 资本利用率 低成本供应商 = 用供应链保障和创造顾客价值 满足需求 产品选择 价格与品牌 增值服务 培育关系和创造经历 * 物流与供应链管理 主要内容 产品与供应链管理设计 管理全球化的供应链 顾客价值与供应链管理 产品与物流设计 为什么要谈物流设计？ 产品和物流设计能影响运输成本与库存费用 常用手段 包装和运输的经济性 并行和平行工艺 延迟产品差异化 产品开发时的供应商参与 大规模定制化的产品 包装和运输的经济性 对产品的设计，使其可以有效包装和储存 包装越紧凑，运非越便宜 IKEA家具 零售商喜欢体积小，易包装的产品 Wal-Mart的堆放 大批量到仓库，配送前最后包装 可获运输经济规模 ATT的电话