物业服务公司规定化管理标准化服务教程.pptVIP

规范化管理 标准化服务;规范化管理 标准化服务质量文件;部门职责; 6.对来施工的单位，严格进行安全管理，签订防火治安责任书，严格各项审批手续。 7.制定各项应急方案，印制疏散通道路线图和防火禁烟标志，建立健全消防档案。 8.建立完善消防管理制度和规定，做好义务消防队的培训、教育工作。 9.做好要害重点部位的安全工作，对工作人员情况、位置结构、环境、防范措施等情况要经常检查。 10.做好区域和来区域参加各种活动的贵宾、首长的安全警卫工作，确保安全。 11.严格各出入口的验证制度，善于识别、注意发现可疑情况，将安全寓于服务中。 ;12.建立和完善监控系统，逐步形成“人机”结合的安全防范体系。 13.维护开放区的治安秩序，制定大型活动警卫方案。 14.维护门前交通安全和治安秩序，完善地下停车场、车场的治安秩序。 15.协助国家安全机关做好有利于国家安全的各种工作。 ;质量目标书 部门质量目标： 1）车辆保管完好率95%； 2）应急事件处理及时率100%； 3）重大刑事案件发生率0次、火灾事故发生率0次； 4）日常保安服务满意率95％。 ;质量目标完成情况的统计方法： 1）车辆保管完好率：《突发事件处理报告书》； 2）应急事件处理及时率、重大刑事案件发生率、火灾事故 发生率：《突发事件处理报告书》； 3）日常保安服务满意率：《客户满意度调查表》。 ;消防、治安管理制度