物业新项目策划经理培训教材.ppt

走向领导岗位 人力资源部 ; 讨 论： 1、你最欣赏的一位上司。 2、他具备什么样的特征。（至少三条） 3、你做领导至今感觉最难的问题是什么？ 方法：团队讨论 时间：15分钟 ; 服务性行业的特点： 1、无形型 2、不一致性 3、不可分割性 4、无存货性 ;走上领导岗位;走上领导岗位;走上领导岗位;管理自己;管理者的言行是团队风貌的缩影，以身作则是对管理者的基本要求，期望别人做到的事情，首先自己要做到。; 热爱所做的工作并有责任性 公司制度执行的表率 工作认真、细致 实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情 为人正直，有正义感 主动改善自己的工作 不张扬个人贡献，不表功;什么是服务心态？;服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务行业。 为客户创造价值是我们存在的理由。 不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。;思考： 物权法对物业管理行业有那些方向性影响？ 你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？ 《保安服务业条例》如果颁布，对物业行业影响如何？;学习是一种生活方式！;案例二：员工投诉 我是×服务中心一名很普通的安全员，我的文化水