物业服务礼仪与沟通培训教程.ppt

物业服务礼仪与沟通;礼 仪 的 实 质;公 务 接 待 篇;一 仪 表; 表 情－－微笑交谈训练;微 笑 训 练; 眼 神 语 言; 握 手 礼 仪 规 范 与 禁 忌 ;不 同 感 觉 的 握 手; 交 换 名 片 适 宜 动 作 与 禁 忌; 1 迎宾礼仪、会议服务礼仪 2 训练：最佳职场站姿、走姿、坐姿及变化姿势： 3 各种手势练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、 4 服务者的各种走位：引导参观、上下楼梯、进出电梯、 5 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、 6 递送名片的动作练习与讲究;1 充满关照的引导步； 2 不同情况上下楼梯的正确走位； 3 不同情况出入电梯的正确顺序； 4 引导的最佳手势： 请坐、指引方向、指示书面材料、 请过来、请进门、请这边走； 5 安排就座位置，利于友好协商； 6 端茶敬水时正确的询问方式；;业 主 情 绪 变 坏 的 部 分 常 见 原 因 ：;语 言 沟 通 的 技 巧;身 体 语 言 训 练;人 体 信 号 学; 人们很少意识到： 自己的口头语言，表达的是一种信息； 姿势和动作，表达的却是另一种信息！