物业礼仪培训教程.ppt

物业礼仪培训;通用礼仪;第一章 仪表仪容;发型 ;面容、手、身体;着装要求;男职员着装要求;女职员着装要求;第二章、 行为礼仪;站姿;坐姿;行姿; 蹲姿;微笑;目光;礼貌用语:;礼貌用语;称呼;对客礼仪;对客礼仪;投诉接待;投诉接待;投诉接待;投诉接待;投诉接待;迎送客人;乘电梯; 乘扶梯; 开门; 奉茶; 送客;第三节 鞠躬礼仪; 各种场合的鞠躬礼仪;第四节 迎宾礼仪 ; 迎宾礼仪要求：;第五节 电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪; 通话时客人来到面前：;第六节 社交礼仪; 握手;第七节 会议礼仪;会议礼仪;第八节 办公礼??;办公礼仪; 对待同事;对待下级;二、岗位礼仪; 接待来客; 接待来客;第二节 客户服务;第二节 客户服务;第二节 客户服务; 送别客人;代客收发文件、报刊 ;收费业务礼仪; 上门收费业务礼仪 ; 上门收费业务礼仪 ;第四节 维修服务; 对讲机使用; 约定时间;敲 门 ;问 候 ;准备工作;工作进行中五不准：;结束工作 ;第三章 安全管理岗位礼仪;安岗礼仪;行礼 ;行礼 ;对讲机使用 ;对讲机使用 ;第二节 住宅小区门岗;开车门/开门 ;来访人员接待;物品放行;特殊情况下的接待;特殊情况下的接待;第三节 巡逻岗;遇见客户;遇见陌生人;本节课程到此结束