物业管理人员礼仪规定培训教程.ppt

物业管理人员礼仪规范培訓教材;一、礼仪涵义;一、礼仪涵义;二、礼貌、礼节在物业管理中的意义;三、礼仪接待服务必须注意以下几点：;四、礼仪的表现形式;以下是几种训练微笑的方式 ：;;五、仪容仪表;男职员在仪表方面应注意以下事项：;口袋内常备洁净手绢或纸由和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。 不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、掏耳朵、梳头、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等； 口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有食品。 男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子； 头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领； 不留胡须并每天剃须； 公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。;女职员在仪表方面应注意以下事项：;六、仪态;六、工作时保持自身良好的仪态 - [站姿] ;六、工作时保持自身良好的仪态 - [坐姿];六、工作时保持自身良好的仪态 - [坐姿];坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： ;六、工作时保持自身良好的仪态 - [蹲姿];七、常用礼节 ---握手 ;交叉握手;七、常用礼节 ---鞠躬 ;鞠躬时要注意事项：;以下为错误的鞠躬：;七、常用礼节 ---举手礼 ;七、常用礼节 ---问候 ;[基本文明用语] “您好”