演讲技巧与礼仪课程.ppt

礼仪 电话 社交 电话 基本礼仪 接听电话 拨打电话 基本礼仪 接电话 铃响二声接起，最多不要超过三声，如果接电话稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 接起电话要问好，接外线要报公司名，接分级电话要报部门名称和自己的姓名 挂机 通话后要向对方道别或致谢 要等对方先挂机，如果对方不挂机，可默数三下，然后挂机 挂机时要轻放听筒 电话 基本礼仪 接听电话 拨打电话 如何接听客户的询问电话 态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务 如果没听清楚对方打电话的目的，应该有礼貌的问：“请问我能为您做什么？” 尽可能直接回答客户问题，如果确实无法回答客户的问题，需要转给其他人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方的联系方式。 如何接听客户的询问电话 回答客户问题要耐心，无论发生什么情况，都不能流露出对客户的厌烦情绪 在电话结束时要向客户致谢：“谢谢您打来电话。”“谢谢您对我们公司的支持和信任。” 西装、衬衫、领带的搭配 两个单色、一个图案 不要超过三种颜色 男士服饰——裤子 如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。 男士服饰——腰带 要用做工精良的皮腰带 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 腰带扣不要太花， 腰带不能太破旧。 男士服饰——皮鞋与袜子 皮鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面