中国移动通信集团山西有限公司.docxVIP

中国移动通信集团山西有限公司 2014?年下半年电信服务质量状况报告 一、公司简介： 中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西 公司）成立于?1999?年?9?月?1?日，隶属于中国移动通信集团 公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营 移动话音、数据、IP?电?话和?多?媒?体?业?务?、?计?算?机?信?息?网?络 国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除 提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动 办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年 的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围 广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通 信网络。2014?年山西移动全面进入?4G?移动通信时代，实现 了全省乡镇以上区域、热点农村以及?A?级以上景区?4G?网络 覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努 力。 中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正 确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始 终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质 量提升，连续?6?年开展“满意?100”主题服务活动，不断推 出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、 1 片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大 客户提供优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同 时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网 点?25000?余?个?，?遍?布?全?省?城?乡?。?提?供?了?网?上?营?业?厅?、?掌?上 营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠 道，极大的方便了广大客户的业务办理。 中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西 经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖 全省?100%的行政村、99.5%以上的道路和?99%以上的铁路。 积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位 多?达?10?万?余?个?。?在?贫?困?地?区?，?先?后?出?资?捐?建?20?余?所?希?望 小学并于?2013?年?11?月启动中国移动爱“心”行动-贫困先 心?病?儿?童?救?助?计?划?山?西?项?目?，?救?助?300?余?贫?困?先?心?病?儿 童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支 持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方 性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连 续?3?年?，?与?共?青?团?中?央?联?合?举?办?MM?百?万?青?年?创?业?计?划?大 赛，助力青年创业成才。 中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了 社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客 户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权 先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评 2 中获得第一名；2013?年?被?山?西?省?质?量?技?术?监?督?局?评?为“山 西省质量信誉?AAA?级企业”；2014?年，共有?15?个集体荣获 “全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上 荣誉，17?名?员?工?荣?获“山?西?省?劳?动?模?范”、“山?西?省?信?息 系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。 二、电信服务质量状况 2014?年下?半?年?中?国?移?动?山?西?公?司?以“行?风?纠?风?工?作” 作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本” 的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎 实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权 益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心 最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户 提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。 （一）4G?网络，全新体验 持?续?加?强?4G?网?络?建?设?，?年?内?4G?基?站?建?设?总?量?和?覆?盖 水平超过了?3G?网络近?6?年的总和，实现了全省乡镇以上区 域、A?级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全 国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图， 实?现?了?互?联?网?运?行?情?况?的?实?时?掌?控?。?加?强?IDC?网?络?优?化?， 移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续 提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和 地区的?4G?漫游。实施?4G“不换号、不登记、快速换卡”的 3 “两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站 等渠道便捷换卡，享用?4G?优质网络。 （二）流量资费，实惠简明 降?低?4G?资?费?门?槛?，?将?4G?飞?享?套?餐?、?流?量?叠?加?包?资?费 门?槛?分?别?降?至?58?元?、?30?元?；?推?出?10?元?、?20?元?流?量?放?心 包，弹性套外计费，解决套内