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8D培训讲义 内 容 一、什么是8D 二、8D有什么作用 三、何时采用8D 四、8D 精神是什么 五、怎么做8D 一、什么是8D？ 8D：所谓8D方法(eight disciplines)，又称团队导向问题解决对策TOPS(Team Oriented Problem Solving) ，是福特公司处理问题的一种方法，共分8个步骤。 8D (eight disciplines) 1、成立处理小组 2、问题描述 3、临时(紧急)措施 4、原因分析 5、永久性纠正措施 6、效果验证 7、预防性措施 8、向小组祝贺 关于八个步骤 但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及 复杂程度而异，不必拘泥于顺序。且问题解决 经过应有书面记录。 如：某一问题发生及团队组成时，可能制造 人员已经先行采取临时措施,，需小组人员的 共同参与，经多方研讨后才能产生永久性措 施。 二、8D的作用 采取8D报告形式，以事实为基础,避免主观判断,使问题的解决能更具条理。 由公司各部门人员的共同投入，能促进相关部门间有效的沟通，求得创造性及永久性的解决方案。 三、何时采用8D 适用于任何问题，但不是要求每一件发生 的问题都必须采取8D方法。 针对重复发生的、一直没有解决的、比较 重大的问題。如：针对客户要求回复的投 诉抱怨，内外部审核发现的不符合项。 五、怎么做8DD1:成立处理小组 为什么要成立8D小组 “D1 成立8D小组” 为8D过程的真正开始。 成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。 确定小组成员时应考虑: 将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。 根据需要变更小组成员。 小组角色： 8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。 8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。 每位小组成员扮演一个角色。 每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。 8D小组共有六种角色： 领导：（角色1） 行使职权来执行小组的建议 同小组一起评审评估问题表格 同小组一起设置目标和任务 负责人： （角色2） 制定会议和小组活动的日程 监控按照日程的进展 时间管理员： （角色3） 管理小组的时间 给每一个日程分配时间 记录负责人的总结 记录员： （角色4） 在会议中重新叙述和记录小组的决定 使小组的决定可见 管理小组的文件 书写和分发会议纪要 协调员： （角色5） 集中于小组维护 同小组一起工作解决冲突 在每个8D阶段提出建议 成员： （角色6） 找出答案 执行行动 D1:成立处理小组的注意事项 选择小组支持者，应由能排除小组工作障碍的管理阶层人员担任。 选择小组长，应能直接投入问题处理并承担小组责任的人。 选择小组成员，如：技术人员／管理人员／操作人员／顾客代表／供应商代表。 明确各小组成员的职责。 D2: 问题描述 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。 采用标准的语言，从客户观点来描述问题 描述尽量具体，事实清楚，证据充分，能 量化以量化表示. 所报告的应是真实、客观的问题 采取5W2H描述 什么是5W2H What何事 ：适当、精确地识別什么问题 Why为何 ：识別已知的解释,为什么发生？ Who何人 ：识別哪一个客户在抱怨,什么人在场？ When何時 ：从什么时候问题开始发生 Where何地 ：什么地方发生问题 How如何 ：在什么模式或状态下发生这问题 How many（much）多少 ：量化问题的程度 D3:临时措施 立即对线上品、库存品、在途品及发运给客户的产品采取紧急处理对策。 说明目前如何控制该项不合格，同时防止上述不良品再度流出。 由成本、交期及引发其他不合格可能性来评估紧急对策的有效性。 应明确执行临时措施的责任者。 临时措施是否会引起其它问题。 什么是根本原因 不同类型的原因。 #可能原因：在因果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因 #最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述问题的原因 #根本原因：验证过的产生问题的真正原因 D4过程能够帮助慢慢减小调查范围 D4:原因分析 确认以前是否发生同样的问题。 说明发生了哪些条件变异，为何会发生。 确认是否存在系统性问题。 将根本原因分类:如人、机、料、法、环、