旅游者是购买旅游产品和决策者.pptVIP

影响消费者行为的因素 △家庭成员之间的相对影响情况 丈夫主导型 妻子主导型 孩子主导型 共同协商型 △决策的专业化水平 决策方式是协商或自主决定取决于对话沟通的程度。 度假决策制定通常是共同商议的结果。 影响消费者行为的因素 ⒎有关社会阶层的问题 ⊙社会阶层的理解 ﹡社会阶层是一种特殊的亚文化现象，它是根据地位和声望对社会公众进行阶层划分的结果。 ﹡财富和收入状况、职业状况、受教育程度、居住地等因素，决定了消费者的社会阶层属性。 影响消费者行为的因素 ﹡“每一社会阶层都在演绎着一种不同于其他社会阶层的反映其价值观、人际关系和自我感知的一种独有的生活方式。”——Mayo and Jarvis ﹡同一阶层成员往往具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，生存状态和支配财富的方式也比较接近。 ﹡各社会阶层的旅游者显示出不同的产品偏好和品牌偏好，在出行方式、目的地、服务供应商的选择上有较大区别。 ⒏其他问题 影响消费者行为的因素 ⊙经济因素 可随意支配收入 价格 ⊙情景因素 在某一特定的时间、地点所存在的对当前行为产生影响的所有因素。 “诸如时间、金钱、健康或市场压力之类的情景变量在度假决策中都可能成为限制因素。” 影响消费者行为的因素 ◆五种类型的情景变量 ▲物质环境：天气状况、地理位置、装饰格调、声音、灯光、气味、有形标志、户外广告、商品展示，等等。 ▲社会环境：包括其他人和他们的性格、角