护患关系与沟通培训.pptVIP

　　　常使用的技巧 （1）与对方保持合适的距离；（2）维持松驰的、舒适的体位和姿势； (3)保持眼神交流 　（4）避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等； 　　　常使用的技巧 　5）不随意打断对方谈话或转换话题；（6）不评论对方所谈内容；（7）为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。 　　　常使用的技巧 　　　　　二、核实 　　　常使用的技巧 核实包括复述 、澄清 、小结。小结 用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时工应经意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感 　　　　常使用的技巧 复述： 复述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断 　　一般常用的沟通技巧 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚 　一般常用的沟通技巧 小结 ：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。?在核实时工应经意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感 　　　　护患沟通 牢记他人的名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率 记住他人名字使他倍感尊重，护士在工作时，应努力记住病人的名字。 适当称呼拉近护患关系，养成称呼尊称的习惯，