《3D运输模拟实训》.docVIP

3D运输模拟实训 通过3D交互形式模拟至少下述个企业角色：总经理、销售代表、销售经理、客服文员、客服经理、财务会计、订舱员、调度员、配载员、车辆管理员、运输经理、业务主管，各角色的岗位职责如下： 序号 角色部门 角色岗位名称 岗位职责 1 总经理 总经理 总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。总经理主要履行以下职责： 执行董事会决议，主持全面工作，拟订和组织实施公司发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划; 全面负责、主持公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的公司内外部环境; 拟订公司的基本管理制度和制定公司具体规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气; 聘任、解聘、调配公司副总经理及各阶层工作人员;拟订和组织实施公司内部管理机构设置方案; 对公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生; 2 销售部 销售代表 销售代表就是代表企业进行产品销售的销售人员,简单的说就是销售员.岗位职责要求如下： 一．项目前期（项目准备工作） 服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定;按时参加销售部或公司组织的案前培训,积极参与实地观测与市场调查;迅速适应环境并开展日常工作。 二．项目销售期 完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标；销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量； 三．项目收尾期 进行客户遗留问题处理，完成项目销售个人总结。 销售经理 企业一线销售管理的负责人，肩负着客户管理的信任与重托，履行着企业营销系统执行的职责，肩负着经营与管理的双重使命。岗位工作职责： 销售计划、组织与客户管理，制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案并贯彻实施； 组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 组织产品的定位及开发维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额；维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题；指导建立完善的售后服务， 销售活动、售后服务指导及抱怨处理。 3 客服部 客服文员 1、负责公司客户信息的管理，包括客户各项信息数据录入的及时性、准确性、真实性； 2、客户数据的定期备份； 3、客户定期的回访及处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析; 4、接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。 5、运输业务接单与回单管理，负责公司客户资料、公司文件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 客服经理 客服经理的岗位职责 1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁； 2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象； 3、确保本部门积极配合营销部门开展工作； 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 5、制订客户服务人员培训计划并组织实施，考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。 6、受理客户投诉。 4 财务部 财务会计 财务会计岗位职责 1、认真学习会计知识、法规，及时掌握最新财会政策法规，及时准确地提供各种会计信息 2、收集各种会计原始凭证，做好记账、算账、报账和财务分析工作，协助出纳做好各项收费工作的具体实施。 3、做好教职工福利、医疗保险、失业保险、住房公积金、工会经费的计提、转存工作，负责计财处的考勤及上报工作。 4、负责管理各种会计档案、文书，财务专用章及法人财务印鉴的管理，负责各种收费票据的管理，包括按计划领取、保管、发放、清收、汇缴等工作。 5 运输部 订舱员 一笔单最重要的环节之一为订到舱位，订不到舱位就意味着这笔单无法完成，这就是订舱员工作的重要性。岗位职责： 1、处理空运、海运、铁路同行及外站的订舱询价，订舱，能和这些合作公司建立良好的合作关系 2、落实舱位的预配、接收审核订舱流程 调度员 岗位职责 1、订单的受理和汇总工作； 2、负责对订单作计划，并根据计划进行调度工作； 3、负责对汇总后订单报销售部门； 4、负责对物资的合理安排调度； 5、负责物资运输调度工作； 配载员 裁缝运用自己的妙手为每人都能量身定做一件合身的衣服，配载员有如裁缝，为承载的货物进行合理的安排，且安放在适当的位置，使空间得以最大程度的利用，为货物定做出合适的“衣服”，岗位职责： 1、负责载重结算，计算运输工具中可以装运多少重量的货物以及货物装在什么位置，制定配载计划及车辆安排计划 2、