护患沟通与礼仪.pptVIP

护患沟通与礼仪培训;主要内容一、护患沟通的概念和重;护患沟通的概念 ;护患沟通的重要性医学模式及护理;医疗服务品质的衡量标准就是患者;沟通与交流是护理工作中的重要内;沟通现状文献报道：30%的护士;加强沟通的必要性近年来，满意度;主动性有时病人的不满意并不是护;医患沟通的重要性钟南山院士说，;怎样沟通 护士在提供护;1 、沟通前的准备　　1.1 ;2 、沟通时注意要运用好倾听技;举例：输液时的沟通　1 输液前;举例：输液时的沟通2 穿刺失败;举例：输液时的沟通　3 穿刺完;举例：输液时的沟通5. 输液完;不要做拒人千里之外的冰美人，力;举例：住院患者入院接待;住院患者入院接待——怎么说办公;住院患者入院接待——怎么做首诊;住院患者入院接待——服务标准1;、病人欠费：催费后仍未交费，不;2 、病人对费用不清楚，产生疑;3 病人来院，科室暂时没有床;住院处已办理住院手续，但科室暂;4、一些不需要住院的轻症患者，;5、 患者问：护士，我输的是;6、 病人家属问：今天才输3;7、 加液、封管不及时。 病;8、当病人询问问题而不知晓时：;9、 晚上收治病人后，有时候需;10、 病人反映清洁工态度不好;11、 夜班只有1个护士，;12、 患者及家属私自翻看;13、 刚才才抽了血，马上;14、 病人说输的液体很贵，要;15、 早上医生护士查房时，发;16