护患沟通原则与技巧培训.pptVIP

四、护患沟通的类型 2.从沟通方位分：单向沟通和双向沟通。 单向沟通：入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。 双向沟通：资料收集、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。 四、护患沟通的类型 3.从沟通方式分：口头沟通和书面沟通。 口头沟通包括：入院告知、环境、制度宣教、健康教育、出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。 书面沟通包括：各类知情同意书、自费药品的使用、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。 五、护患沟通的内容及途径 1.护患沟通的内容： 新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。 五、护患沟通的内容及途径 2.护患沟通的途径 ?情感沟通：护士以真诚的态度及良好的职业素养对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。 ? 诊疗沟通：护士用熟练的操作技术，通过认真护理及治疗，可以促进良好的护患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。 五、护患沟通的内容及途径 ?效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟