《绿色物流服务质量要求》标准全文及编制说明.docxVIP

ICS03.080 A 01 东莞市物流行业协会团体标准 T/DGSWLHYXH 005—2019 绿色物流服务质量要求 2019- XX- XX发布 2019 -XX - XX实施 东莞市物流行业协会发布 T/DGSWLHYXH 005—2019 PAGE 12 前??言 本标准按照GB/T 1.1－2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。 本标准主要起草单位： 本标准主要起草人： 本标准首次发布。 绿色物流服务质量要求 范围 本标准规定了东莞市绿色物流服务的质量要求，包括物流服务主要分类、具体要求、管理职责和实施与评价。 本标准适用于东莞市区域内的物流企业，其它行政区域及企业可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 18352.5 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第五阶段） GB/T 18354 物流术语 GB/T 20923 道路货物运输评价指标 GB/T 20924 道路货物运输服务质量评定 GB/T 21071 仓储服务质量要求 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 术语和定义 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 绿色物流 体现生态文明的发展，实现物流安全、节约资源和注重环境保护，满足客户需求的物流活动。 物流服务质量 用精度、时间、费用、顾客满意度等来标识的物流服务的品质。 [GB/T 18354 2006，定义3.41]。 物流服务主要分类 运输型物流服务 以从事车辆的货物运输为主，包含其它附加物流服务功能，具备一定运输经营条件的物流服务。 仓储型物流服务 以从事货物的仓储服务为主，包含其它附加物流服务功能，具备一定仓储经营条件的物流服务。 物流中介服务 以提供物流信息服务为主，包含其他附加物流服务功能，具备一定信息收集和处理能力的中介服务。 综合型物流服务 以从事运输、仓储等多种物流活动，根据客户的需求提供专业化、具备一定经营条件的物流服务。 要求 服务质量 运输型物流服务质量 运输型物流服务应符合GB/T 20923、GB/T 20924和GB/T 24359的要求，其中作业质量要求包括： 运输设施和设备应满足业务要求，特种车辆应满足特殊安全和装载要求； 及时、准确填制和回送运输凭证； 根据用户需求提供实时货物跟踪信息及提供运输的到达时间； 货品应及时送达、货损、货差应控制在合同约定的允许范围之内； 货物丢失或损坏时，能及时处理有关保险、理赔及赔偿事项； 运输车辆的尾气排放及噪音应控制在国家相关标准要求范围之内； 装卸与搬运作业应符合5.2的要求。 运输型物流服务主要质量要求指标包括： 货物准时送达率，应按以下公式计算： 货物准时送达率＝准时送达订单数/订单总数×100% （1） 货物准时送达率是指某段时间内将货物准时送达目的地的订单数量占订单总数量的比率。 货物准时送达率应≥95%。 运输货损率，应按以下公式计算： 运输货损率=损失量/运输总量×100% （2） 运输货损率是指在运输过程中，货物由于霉变、残损、丢失、短少等原因造成的价值损失量占价值总量的比率。 运输货损率应≤0.1%。 有效投诉率，应按以下公式计算： 有效投诉率=有效投诉订单数/订单总数×100% （3） 有效投诉率是指考核期内客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。 有效投诉率≤1%。 仓储型物流服务质量 仓储型物流服务应符合GB/T 21071和GB/T 24359的要求，其中，作业质量要求包括： 根据客户需求，及时、准确地向客户提供货品入库、出库及库存保管服务； 对入、出库货品按规定履行清点、验货程序； 库存管理科学、规范，堆码应符合货品要求，做到账、卡、物相符； 及时为客户提供有关业务数据及合理化建议； 货品丢失或损坏时，能及时反馈信息并处理有关保险、理赔及赔偿事项； 按照货物属性科学存储，避免货物的污染和变质，卫生、温度等环境负荷国家相关标准，能源消耗符合国家相关标准； 装卸与搬运作业应符合5.2的要求。 仓储型物流服务主要质量要求指标包括： 出库差错率，应按以下公式计算： 出库差错率=累计差错件数/发货总件数×100% （4） 出库差错率是指在某段时间内发货累计差错件数占发货总件数的比率。 出